謝至恩在今天的 Google Cloud Summit 大會記者會中，除了宣布與健保署的合作案之外，Google Cloud 北亞區董事總經理李孔源也公布了 Google Cloud 利用 Gemini Pro 多模態的能力，而建立的六大人工智慧虛擬服務專員 (AI Agents) 。
這些專員涵蓋從客戶服務到安全防護等多個領域，希望提升企業的運營效率和生產力，並助力企業實現 AI 創新。
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客戶虛擬服務專員 (Customer Agents)
客戶虛擬服務專員幫助企業更深入了解客戶需求，提供適切的產品與服務建議，提升客戶滿意度和轉換率。例如，中華電信與 Google 合作，推出 GenAI 超級助理，協助工程人員快速找尋寬頻安裝與維修解決方案，並提供即時查詢客戶帳務的客服超級助理，極大地降低客服人力成本。
員工虛擬服務專員 (Employee Agents)
員工虛擬服務專員旨在提升員工的生產力，提供跨地域、跨部門的即時高效協作選項，使企業內部資訊更易檢索和使用。 KKDay 利用 Employee Agents 建立了一款 Chatbot，幫助內部員工快速找到所需的文件資訊，並用對話的方式問答問題，提升工作效率。
創意虛擬服務專員 (Creative Agents)
創意虛擬服務專員協助企業將創意轉化為現實，支援設計和製作團隊更快速地生成文案、圖像、簡報，甚至影片內容。翰林教育科技運用 Google Cloud 生成式 AI，為國小生打造個人化英文學習服務，提升教材製作生產力，創作豐富多元的教案內容，並快速提供學生學習回饋。
資料虛擬服務專員 (Data Agents)
資料虛擬服務專員從海量資料中提煉有意義的信息，協助企業制定行動和輔助決策。台灣家樂福運用 Google Cloud 的 Enterprise Search，當店內員工在線上提出問題時，AI 能夠理解自然語言，並提供基於內容的回應，大幅節省總部維運團隊的溝通成本。
程式編碼虛擬服務專員 (Code Agents)
程式編碼虛擬服務專員成為企業在應用程式設計、創建和維運過程中的最佳助手，幫助開發者更迅速地掌握新的程式語言和程式碼庫。中華電信的網站生成超級助理，能夠透過 Screenshot to Code 一鍵生成程式碼與部署，協助程式設計師減少開發時間和成本。
安全性虛擬服務專員 (Security Agents)
安全性虛擬服務專員提供全方位的企業安全防護，從預防、偵測到回應的每個階段提供協助。台灣家樂福使用 Google Cloud 的 Vertex AI，結合 PaLM 2 語言模型，提供商品櫥窗推薦和侍酒師服務，推薦最適合的商品並提升安全性。
