謝齊飛對於企業的數位轉型，已經有許多的討論和撰寫。在過去的 10 年左右，無論你轉向哪裡，這都是 C-suite 圈子裡無法避免的話題。但遺憾的現實是，儘管投入了許多努力和支出，我們到目前為止看到的許多轉型專案都僅限特定的部門，很少橫跨全企業進行協調。有些專案關注資源規劃，有些專注於改變客戶旅程，還有些專案則圍繞雲端遷移或應用程式的可用性。
Tata Communications 的美洲區副總裁暨主管 Ramesh Marimuthu 擔心，這些獨立專案並不總是能帶來應有的全部效益。現在的企業在一個高度複雜且龐大的供應商、客戶、合作夥伴等生態系統中營運，要讓數位轉型有意義，整個生態系統必須超連結。這種生態系統的方式也有助於將不同的轉型倡議整合為一個一致的整體。
在 NetEvents 2023 全球媒體峰會上，一場「壁爐旁的聊天」對談議程專注於超連結生態系統及其好處。具有 35 年電信經驗的產業老將 Marimuthu 與 ZK Research 創辦人暨首席分析師 Zeus Kerravala 進行了對話。
數位轉型背靠現代化網路
Marimuthu 概述：「我們的願景是建立一個無時無刻、無處不在的連接生態系，能實現無縫協作，並由智慧驅動。不論是討論轉型你的勞動力，你的供應商管理系統，還是你的客戶體驗管理系統以及與之相關的平台。這將所有數位轉型的好處帶給特定的企業。」Kerravala 同意，：「當你思考，許多數位轉型的基石－雲端、物聯網、行動化－他們都是網路相關的技術，」他指出：「我見過許多經歷數位轉型過程的公司，他們沒有現代化網路。那些專案通常看不到投資回報。」
Marimuthu 認為，超連結生態系統的一個好處是，它允許企業無國界營運，跨越大陸和國家。另一個簡單的好處是性能：「性能是驅動大多數數位轉型的主要因素，」他說。「在客戶體驗方面，客戶要求更好的服務、更低的延遲和更多的安全性。然後還有風險管理。考慮到全球各地發生的地緣政治問題，你如何保護你的供應鏈？你如何保護你的網路可用性？」
他舉了一家眾所周知的全球共享騎乘公司作為今天超連結生態系統在行動網路中的一個例子，這家公司使用 Tata Communications 的客戶互動平台與用戶和司機進行溝通，幫助將業務流程中交換的所有語音和文字訊息進行匿名化。
Kerravala 以 Golden State Warriors NBA 球隊的主場 Chase Center 為例：「我與 CIO Daniel Brusilovsky 進行了一段視訊訪談，他談論他建立超連結粉絲的願景，」他解釋：「如果你在體育館裡下載了 Warriors 的應用程式，你會在比賽期間接收到很多推送訊息。有一個可以掃描 QR 碼的問答比賽，你還可以與其他粉絲發訊息。這是物理和數位技術的有趣混合，創造了全新類型的體驗。」
Marimuthu 談到了最新一代的零售體驗，你走進一家商店，拿起商品，五秒鐘後就收到手機的計費訊息：「這結合了臉部辨識、物聯網、私有 5G 和網路安全技術，」他說：「它還引入了語音資料安全和雲端啟用，所有這些都在超連結的生態系統中匯集在一起。」
他還提到了一家獲得了 Tata Communications 的幫助，實現了 40% 的成本最佳化並大幅提高淨推薦分數的食物配送公司：「這不僅僅是成本最佳化的故事，還包括企業內部的員工體驗，」他說：「當我們開始進行轉型時，如果可以快速取得一些成果，那麼你可以使用那些投資回報來資助其他項目。」
他說，Tata Communications 以這種方式營運自己的業務：「我們所有的產品和服務共同構成了推動超連結生態系統的數位材料。」他解釋說。我們的產品都可以作為平台或服務提供。我們不再以各自擁有自己的 OSS/BSS 系統的方式，將 16 種不同的產品獨立營運，而是將整個產品範圍轉型為作為一個平台運作。這種統一的層次是通過開放 API 實現的，使我們的客戶使用特定平台變得更容易，並確保 Tata Communications 易於與人做生意。」
他說，每家企業業務在某種程度上都是獨一無二的：「你需要一個可以與眾多其他商業生態系統對話，可擴充且靈活的 API 整合，這是我們的主要關注點。」
連接性也是關於使用以 AI 為基礎的工具來理解大量資料：「我們現在已經有平台收集所有這些資料，可能來自 4G 或 5G 設備，或者位於分支辦公室的路由器，可能是安全或業務相關的，」他解釋：「然後我們使用 AI 來理解它並將其帶到企業，以便他們可以增加價值。想想 5G 和全球 SIM，可以讓邊緣設備和客戶在數百個國家漫遊，而不用擔心他們回到哪個營運商。我們也正在投資多雲應用，讓你可以將你的 ERP 應用帶到不同的雲端，並保持性能。網路安全是我們的另一個重點領域，無論是邊緣、物聯網、設備、平台或網路安全。」