謝至恩F5 CoC 2020調查報告：75%亞太使用者認為政府與企業需負起資料安全之責
自2020年初武漢肺炎疫情爆發以來，許多群眾的數位習慣必須改變，增加了應用系統與使用者的風險，這反映出使用者體驗與資訊安全之間經常背道而馳。根據F5 Networks最新發表的「2020隱私與便利悖論報告(Curve of Convienience 2020 Report: The Privacy-Convenience Paradox)」中的調查數字顯示，使用者對於自我保護個人資料的意識非常薄弱，有43%的亞太消費者認為保護資料安全的責任在供應商或相關業者身上，另外有32%的亞太消費者則認為是政府的責任。
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消費者安全意識弱 企業及政府需積極教育市場
換言之，只有25%的消費者擁有自我保護個人資料安全的意識。PSB Academy工程與技術學院助理講師Ankit Saurabh表示：「疫情改變了我們的日常生活，同時網路銀行、娛樂、購物與外送餐飲等應用程式已經成為我們今天取得物資與服務的主要方法。在這個關鍵時刻，企業應更努力改善他們的安全狀況，以保護客戶和企業資料。」
為何只有25%的消費者有安全意識？報告指出有27%的受訪者並不清楚政府網站或常用的應用程式曾發生過哪些重大的資安事件。因此當務之急是必須將用戶當成保護資料安全的盟友，在建立良好的數位體驗之時，用戶也能在分享資料時提高警覺性，甚至要求提高資料使用方式的透明度。Ankit Saurabh表示：「企業不但要訓練員工，更要將消費者一同納入這趟兼顧便利與安全的旅程，以阻斷網路威脅。」
消費者應該成為企業保護資料安全的夥伴
F5亞太、中國暨日本資深副總裁Adam Judd表示：「疫情促使大多數人們重新思考生活型態，企業需要加快他們的數位轉型步伐。消費者對於提供他們工作、娛樂和連接的應用程式有了更多的要求。為了真正整合便利與安全，企業應主動將消費者納入應用程式的開發過程，而非只在最終階段才讓消費者參與，尤其我們現在面對的是每日激增的應用程式使用與安全弱點。結合消費者成為夥伴，有助於產業茁壯，而企業與他們的數位夥伴也將能開發更好的解決方案，隨時能提供無縫且安全的體驗。最後，讓使用者知道他們面對的風險，將有助於他們了解應該為自身的安全保護做投資。」
雖然消費者選擇將數位安全責任歸咎於廠商和政府，但重要的是這些企業應繼續教育並與使用者成為夥伴，讓他們了解以資料或隱私換取更便利體驗的後果。在此夥伴關係下，企業可以運用新技術建置強大的安全性，同時提供消費者期待的零摩擦體驗。
報告重點
- 大多數亞太消費者將安全責任交給企業和政府。43%受訪者認為企業有責任保護使用者資料，而32%認為政府應負責他們的資料安全－僅25%認為使用者有責任保護自己的資料安全。
- 平均而言，亞太69%受訪者願意犧牲隱私以換取更好的體驗。最有意願分享資料的是中國(82%)、印度(79%) 和印尼(79%)，最不願意分享資料的是日本(43%)、紐澳(50%)和新加坡(58%)。
- 超過四分之一使用者不了解違規的資安事件。27%受訪者表示他們甚至未曾關注政府網站或經常使用之應用程式受到駭客入侵的重大資安事件。
- 今天的使用者在發生安全事件後並沒有改變他們的行為，但對於組織與產業的信任降低。僅4%的受訪者在事件後停止使用該應用程式，對於社交媒體公司的信任度大幅滑落19%。