業務部全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和 SAP 軟體產品第三方支援服務的主要提供者和 Salesforce 合作夥伴 Rimini Street, Inc. 今日宣佈，韓國主要的網際網路和行動訊息傳遞公司 Kakao 已改由 Rimini Street 為其 Oracle Database 提供支援服務。隨著此次轉換，從該公司改由 Rimini Street 提供支援服務之日起，Kakao 的任務關鍵型 Oracle Database 實例現在能夠獲得至少 15 年回應超快的一流支援服務，且無需升級。此外，該公司還快速節省了 50% 的年度支援費用。如今，Kakao 不僅大幅改善對其資料庫的支援水準，而且該公司已重新獲得其 IT 發展藍圖的控制權，以及擁有更大的靈活性來支配其有限的時間、資金和人員資源，使他們能夠將節省的資源轉移至公司內部更多的策略性計畫。
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該公司降低資料庫維護成本，並釋出資源用於策略性計畫中
Kakao 經營品牌和服務組合，包括帶有 Kakao Talk 、遊戲、音樂、電子郵件、搜尋和新聞的行動訊息，每天為成千上萬用戶提供這些服務。儘管他們對其強大的資料庫系統感到滿意，但 Kakao 希望減少資料庫支援服務方面的整體支出，因為這些服務的投資報酬率低。這促使 Kakao 尋求可替代的第三方支援服務，以協助他們減少每年支付給供應商的高昂維護費用，以及消除僅僅為了確保全面支援服務而進行的強制升級。經過深入的盡職調查之後，該公司選擇了 Rimini Street 。
Kakao 資料平臺團隊負責人 Tonny Yi 表示：「我們的策略是最終將 Kakao 的現有 Oracle Database 移至 MySQL 、 Maria 或 PostgreSQL 等開源資料庫。自從改用 Rimini Street 以來，我們已大幅降低資料庫的維護成本，而且我的團隊現在可以隨時專注於其他計畫以改善我們的業務，例如資料庫遷移。」
Yi 繼續說道：「此外，我們還從指派的首席支援工程師和 Rimini Street 專家團隊處獲得回應快速的服務和專家支援。」
創新、安全、不間斷的全球支援
與所有 Rimini Street 客戶一樣，Kakao 也分配到一名經驗豐富的首席支援工程師 (PSE)，這些工程師由一組技術專家作為強大後盾，在客戶的軟體環境方面平均擁有 15 年的從業經驗。 Rimini Street 工程師為所有問題提供支援，包括對性能和互通性問題的支援，同時根據該公司業界領先的服務水準協定，確保對一級 (Priority 1) 重大問題的回應時間不超過 15 分鐘。該公司憑藉其全球分佈的員工隊伍及一系列專有系統和流程，為客戶提供不間斷支援和業務連續性。
Rimini Street 韓國區域總經理 Hyung-wook “Kevin” Kim 表示：「很高興看到推動行動網際網路和訊息傳遞領域創新的公司 Kakao 選擇 Rimini Street 的支援服務。轉換至 Rimini Street 使 Kakao 資料平臺團隊可獲得對其資料庫的超快回應支援服務，無需再依賴於強制升級來保留全面支援服務，而且可以執行其開源過渡策略。」