專訪岱凱亞太區執行長John Lombard：數位轉型要成功 設計思維不可少

從Google、Amazon到Facebook、Uber，愈來愈多的企業以資訊技術(Information Technology, IT)為基礎發展其商品、服務，或改造、顛覆既有的商業模式，而成為市場上的新成功成長典範，IT逐漸從商業支援角色轉變成主導地位，此一轉變被稱之為數位轉型(Digital Transformation, DX)。

「數位轉型」儼然勢不可擋，但多數企業面對此一重大轉變仍抱持擔憂、觀望態度，即便有心投入，也缺乏清晰思緒或切入頭緒，因而必須借助顧問諮詢、系統整合業者(System Integrator, SI)的協助，而身為全球知名資訊系統整合商的岱凱系統(Dimension Data)，其亞太區執行長John Lombard對「數位轉型」提出了完整主張。

數位轉型的四大構面

「數位轉型」涉及多個面向，一是數位基礎建設(Digital infrastructure)，如運算、儲存、網路等，企業必須對此注入軟體定義概念與設計，翻新(refresh, modernize)基礎建設，例如導入軟體定義網路(Software Defined Networking, SDN)，讓企業能靈活快速調整、提升系統服務。

二是兼顧新舊資訊架構下的平順資訊環境搬遷，此即混合式資訊技術(Hybrid IT)與混合雲(Hybrid cloud)的資訊佈建，企業可仔細檢視哪些關鍵、機密的系統與資訊保留在自有資料中心，哪些偏重彈性與公開的資訊功能轉向公眾雲端。

三是數位工作區/職場(Digital workplace)，系統必須支援企業的員工在任何地方、任何時間使用資訊，甚至在不同裝置上使用，甚至擴展延伸到企業的合作夥伴、客戶等，提供整合一致化、快速更新的數位工作環境。

四是資訊安全(Cyber security)，確保前述系統與服務的良善運作，透過這些搭配組合企業才能順利實現「數位轉型」。

上述四大面向，企業不易以自力完整實現，通常需要借助顧問諮詢、系統整合服務，而岱凱身為全球級系統整合商，建議企業當從幾個層面來評估考慮服務者，包含技術技能(skill)、服務能力(capacity)、顧問經驗的實戰實務(consulting practice)等。

更進一步說，服務者是否合乎ITIL (Information Technology Infrastructure Library)認證？過往是否有大型專案的經驗？概括而言，無論對企業或系統整合商，「數位轉型」既是大挑戰也是大機會。

資安威脅難阻「數位轉型」前進

雖然多數人認同「數位轉型」為大勢所趨，但近期（2017年10月）國內一家商業銀行遭駭，估計影響金額高達18億元，這是否會使企業遲疑或停止投入「數位轉型」？John Lombard認為不單是台灣有這樣的擔心，任何國家都可能有此顧慮。不過岱凱能與企業一同管理與防範這些威脅，從最基礎的防火牆到先進的資安監控中心代管服務(Security Operation Center, SOC)等，對岱凱而言，安全威脅反而成為一個新機會，讓我們能協助企業攜手做好「數位轉型」。

由於「數位轉型」涉及層級很廣，企業多不知從何著手，針對此點，John Lombard提出岱凱系統在亞太其他國家的成功典範，可供參考借鏡甚或複製轉移。他舉例，岱凱與一家紐西蘭航空公司合作，為空服人員導入智慧眼鏡如Google Glass，透過眼鏡的智慧辨識、擴增實境(Augmented Reality, AR)功能，可得知登機旅客的偏好，例如某旅客喜歡卡布奇諾咖啡、某旅客偏好素食等，以此為依據，提供更舒適滿意的服務。

除了亞太其他國家的成功典範外，John Lombard再次強調數位基礎建設的重要性，各種「數位轉型」的發展均起步於數位基礎建設，若不能導入軟體定義，也就難以因應新商業規則、新商業環境、新型態商業競爭。

再者，企業必須與系統整合商之間有緊密的關係，如此才能深切了解業務(business)與資訊技術當如何搭配整合，實現與發揮hybrid IT、hybrid cloud。更重要的是，這一切都要做到全程安全防護(secure everything)，包含雲端(cloud)、資料中心(Data Center)、安全閘道端(on-premise)，用戶端點(Endpoint)等環節都需要資安防護，乃至支援業務最前端的行動裝置(mobile device)也需要防護。簡言之，掌握「數位轉型」的四面向也等於掌握成功實現「數位轉型」的關鍵要素(key element)。

只要按部就班「數位轉型」並不艱鉅

由於「數位轉型」涉及各層面，包含企業既有資訊投資的翻新、商業模式的重新檢視與改造等，乍聽之下是個艱鉅工程，但John Lombard澄清，只要企業與系統整合商共同規劃與議定程序步驟，實現「數位轉型」實現未如想像中困難。

若想一次到位改造所有現行基礎建設、應用程式，自然是一項鉅大挑戰，但分階段實施就可大幅降低難度。而「數位轉型」有多種實現方法，岱凱提供多個成功案例可資參考，使企業放心投入「數位轉型」。

不過，並非全然無難度，John Lombard補充，企業必須清楚掌握自己導入「數位轉型」的商業目標，是為了強化提升與解決現有的業務限制？或已洞察並期望掌握一個新的商業機會？這反而是重點所在。

另外，「數位轉型」會涉及運用多項嶄新的科技，前述的智慧眼鏡即是一例，其他也包含大數據(Big Data)、物聯網(Internet of Things, IoT)、機器學習(Machine Learning, ML)等，甚至是運用記憶體來執行企業級關聯式資料庫如SAP HANA，以實現更快速即時的商務營運及商業決策分析，這些均高度考驗系統整合商對技術的熟悉性、掌握度與實務經驗。

「數位轉型」是企業全體運動，且需搭配設計思維

至此很明顯的，要實現「數位轉型」，無論是企業自身或系統整合商都有功課要做，但John Lombard也給予有心導入「數位轉型」的企業更多的建議。

首先企業必須摒除「『數位轉型』僅為少數高層的工作」的想法，認為只要執行長(CEO)與資訊長(CIO)檢視現行營運與資訊環境，兩人進行討論即可提出改造方案，事實上包含行銷、製造、財務等各層面的相關主管也必須一同參與討論，甚至是企業全體的參與。

其次，企業必須導入設計思考、設計思維(design thinking)，前述的執行長、營運長、行銷長等必須一起坐下來，進行一連串的小組專題討論，標定出企業現行需要改善的問題(addressing business issue)，提出新的解決方案，重新審視商業流程，並描繪出新系統、新應用的輪廓面貌。

另外，企業也必須考慮營運的敏捷靈活性，導入敏捷運算(agile computing)，使企業能因應快速多變的市場。

「數位轉型」功課外的持續學習

企業能為實現「數位轉型」而全體動員實是好事，但其實不能只在導入「數位轉型」時才做功課，企業組織也需要不斷學習才能常保競爭力。John Lombard表示，商務世界的變化已經愈來愈快，企業內的各成員都必須對此有所體認，保持對新資訊的敏感度。以比特幣(bitcoin)、區塊鏈(blockchain)為例，「這些都是很新的東西，企業高層一時片刻也許不甚明白，也不了解該如何因應。這時透過內部相互資訊分享，比如提供一個YouTube連結，導引大家觀看一段比特幣、區塊鏈的概念視訊，就有助於彼此學習新知、促進對話與溝通。」

為此，有的企業導入內部社群網路服務(Social Network Services, SNS)，類似企業內的臉書系統(如Yammer)，讓員工可以分享新知，相互教育、學習與討論，幫助企業協同作業，使企業成為學習型組織。

務實看待「數位轉型」大企業先行

為實現商業變革、因應更快速變化的商業競爭環境，企業必須導入「數位轉型」，事實上所有類型與規模的企業，多必須面臨「數位轉型」課題，但現階段務實而言，仍以大型企業較具先行性，中小企業仍待發展。

岱凱認為，對資訊系統、資訊建置較複雜的大型企業而言，分階段實施「數位轉型」，使其業務能不中斷地平順無痛移轉提升，必須導入較高技術性的混合架構，即前述的Hybrid IT/Cloud；但對中小企業而言，其資訊編制相對精簡，在資源限制下，必須思考跳躍性的發展策略，例如一次轉入純雲端化的環境。

因此，以接觸經驗而言，現階段的中小企業粗估約僅10%比例有意導入「數位轉型」，需要時間的醞釀方能使比例提升，或許2年後意願度可增至20%、30%，在此之前須保守看待。

除企業外，John Lombard指出政府單位在「數位轉型」歷程中也扮演了關鍵角色。而就他的觀察，台灣政府對「數位轉型」抱持積極態度。

John Lombard身為岱凱系統亞太執行長，他也看到了亞太各國家有不同的「數位轉型」發展政策與模式，有些國家較強調通訊寬頻建設的發展，有些則已邁入數位經濟(digital economic)等，他認為台灣在高科技製造上（如半導體代工）具有獨特地位，政府應以此為基礎進行擴展延伸，發展出更具國家競爭力的「數位轉型」導入模式。

政府導入「數位轉型」如何讓民眾有感？

如同前述，不同的國家，有不同的「數位轉型」導入模式，例如對岸的杭州，杭州市政府運用交通感測與大數據分析，明顯改善了杭州市內的交通流暢度，減少塞車之苦，這是明顯「有感」的「數位轉型」導入。與此類似的案例不勝枚舉，John Lombard再以澳洲為舉，澳洲從金融服務切入，包含銀行、保險等，使澳洲企業與國民感受到金融服務與支付的便利性，這同樣也是有感的「數位轉型」成功典範。

最後，John Lombard再次強調前述已提及的政府與資安面向，政府必須在法規政策上扮演積極角色，同時在導入「數位轉型」過程中也必須兼顧、重視個人隱私，個人隱私可視為更廣義的資安防護，而不單純只在企業資料、商業機密層次的防護。唯有如此，才能更完美實現「數位轉型」。