編輯部認知科技應用在台逐步落實，帶動新興商業模式的崛起，亦加速台灣 FinTech 革新。台灣 IBM 今（25）日宣佈與玉山銀行、 LINE 合作，推出全台金融業首家 AI ChatBot「玉山小ｉ」隨身金融顧問。透過 IBM Watson Conversation 支援繁體中文的自然語意分析技術，與玉山銀行打造出基於 LINE 平台的即時互動式服務，鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議，並從中萃取商業價值。
有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話，提供用戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉 IBM Watson Conversation Service，於去年 7 月在 IBM Watson 開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者在 IBM 雲端平台上快速打造、測試、部署自己的 AI ChatBot 應用；進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。不僅如此，導入 IBM Watson Conversation 的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智慧，並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。
此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將 AI 技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金流，即為台灣 FinTech 創新及 AI 應用寫下重要里程碑。而「玉山小ｉ」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台 LINE 與 Facebook，並且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的問題情境，提供最合適的產品建議。例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣 ATM，完成線上線下無斷點的一站式服務。
「玉山小ｉ隨身金融顧問」啟動方式
- 玉山銀行 LINE 官方帳號：啟動 LINE APP→官方帳號區→搜尋列輸入「玉山銀行」→加入官方帳號
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