編輯部從物聯網、 3D 列印、無人機、 AR/VR 、自駕車等新興科技，不斷顛覆既有市場、企業思維、產品╱服務，據調查近八成 CEO 認為表示科技是當前全球最大衝擊因素。 HPE (Hewlett Packard Enterprise) 於 2016 年 10 月 20 日，假威斯汀六福皇宮舉辦「無懼顛覆－HPE 協助企業邁向 IT 數位化新世界研討會」，邀請各專家一同闡述企業如何從傳統 IT 架構快速轉型，迅速佈署相關雲應用╱服務，以提升產品與服務的競爭力。
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企業唯有真正數位化以因應激烈的數位時代
論壇首先由資誠聯合會計師事務所副總經理阮信榮，主講「數位時代從客戶來體現」。他先列出兩張照片的比較，從 2013 年天主教教堂廣場，聚集群眾人人一隻手機或平板來拍攝、直播，說明科技影響世界的寫照。
在 2015 年 11 月 11 日淘寶網的光棍節活動，網購營業額突破 4,600 億台幣，相當 101 大樓 50 年營業額。鴻海花 1,200 億台幣買下日本夏普一堆工廠與機器，但微軟花 262 億美元（台幣 8,300 億）買下領英 (LinkedIn)，買到的是一堆內容、資料庫，兩者價差達到 7 倍。
據 PwC 全球 CEO 調查報告，有 77% 的 CEO 認為科技進步的趨勢是最大的衝擊。 1961 年 1GFLOPS（十億浮點運算）硬體設備需 1.1 兆美元，到 2015 年僅 0.08 美元；1964 年 1 兆位元組 (1TB) 的儲存裝置需 35 億美元；在 2015 年僅 27 美元；1998 年每秒 1Mbps 的通訊裝置成本需 1,200 美元，在 2015 年僅需 0.63 美元。而被列為影響全球企業的 8 項新科技：物聯網、機器人、擴增實境、虛擬實境、無人機、 3D 列印與區塊鏈，將隨著 2020 年成熟的人工智慧技術，全面擴大其應用區域。
全球人口結構正朝向老年化與人口減少的情況，日本與台灣尤其更明顯。先進國家像美國制定先進製造國家戰略，德國則研擬「工業 4.0」；日本展開機器人開發五年期計畫 (2015 ~ 2019) 因應勞動力減少與高齡化問題。韓國開啟製造業創新 3.0 戰略，預定 2020 年達成 1 萬家工廠智慧化。中國則規劃到 2025 年從工業大國轉型為工業強國。相較於世界各國，台灣需要整合性思維迎向挑戰。
據 IMF 國際貨幣基金組織以平均購買力 (PPP) 計算，由中、印（度）、巴、俄、墨、印（尼) 、土（耳其) 七大新興經濟體 E7 GDP 總值，將從 2014 年的 37.8 兆美元成長到 2050 年的 140 兆美元；美、英、法、德、義、加、日七大先進經濟體 (G7) GDP 總值，從 2014 年 34.5 兆美元，到 2050 年僅為 70 兆美元，象徵全球經濟力量即將轉移。無論 AEC(東協經濟共同體) 、 RCEP 東協十加六、美國主導的 TPP，或是中國想實現的亞洲自由貿易區。台灣企業處在這尷尬位置，是危機也是轉機。
Cloud 與 Mobility 造就隨處可得、使用戶能隨處、隨時可得，進而取得大量的數據即時分析；當消費者行為改變產生新的互動模式。驅動因子在於 SMAC－Social（社群）、 Mobile（行動化）、 Analystics（分析）與 Cloud（雲端），誕生大量的新服務與應用，而各種數據分析將成為發展主流。阮副總總結這股數位浪潮沖淡了行業的傳統邊界，改變原有商業邏輯與商業規則；台灣企業須把「科技」擺在企業核心，為客戶創造更多的價值，才能增加自身的競爭力。
固守陣地，滴水不漏的監控
HPE 軟體事業群資深技術經理廖偉勝，以「固守陣地，滴水不漏的監控」為議題做演說。企業不斷的轉型，IT 要化被動為主動。 HPE 協助客戶將傳統的 IT 維運模式轉型轉成 Hybrid 混合雲架構的數位 IT，資料中心與應用服務不只放在機房，還可跟一些雲服務廠商買設施來存放。設備組件 (CPU 、 Memory 、 Storage) 檢查自動化與優化建立，將佈署應用的 IT 準備時間從幾天縮減至幾分鐘，並提供診斷方式整合大數據分析，優化行動用戶體驗。
從虛擬化與雲端，企業 IT 與資料中心的演變正在發生。據統計傳統資料中心 74% 的工作負載已經虛擬化，而虛擬化資料中心每 5 年增加虛擬機容量倍增；具備混合雲的企業，有 33% 已將工作轉移到雲端，同時有 30% 公司企業在 2016 年會使用多種虛擬環境，而 50% 大型企業在 2017 年會使用混合雲技術。
對 IT 而言新挑戰在於當前 IT 環境的複雜性。當公司邁向異質虛擬化環境，如何確認哪些虛擬機處於忙碌狀態，推估面臨業務成長的瓶頸？在多種作業系統、資料庫與網路設備下，是哪些 IT 設備影響那些系統？另一個 IT 管理挑戰在於公司企業有許多系統、 AP 、基礎設施 (infra) 各自獨立運作的 IT 部門，出問題時往往各自抓蟲、相互推諉；HPE 認為要改變各自為政的管理孤島，轉型成以關鍵業務服務 (Service Topology) 為主，從牽涉到的交易 KPI 、標準 AP 到標準 Infra 要全部整合到一個業務系統底下。
HPE 推薦具備統一實體、虛擬與雲端、規劃未來成長容量、主動式最佳化防止故障發生與提升服務品質的 HPE Cloud Optimizer 解決方案，提供：
- 虛擬、實體與雲端的統一管理介面。
- 達成進階容量管理與最佳化，提升 30% 使用率。
- 減少 60% 效能瓶頸。
- 提升 80% 問題查找時間。它以不同亮度色階的方格圖顯示每個實體機、 Host 、 VM 運作狀態（綠色正常，黃色異常），針對某異常 VM 檢視效能報表，進而檢視佔資源的 Process；同時對傳統設備，從 DNS/NTP/FTP, Mail Server，Web/App Server 、 DB Server 到網路設備等既有監控軟體做整合，以監控儀表板做統一的全方位監控管理。
HPE 整合的監控管理涵蓋底層基礎設施（網路設備、實體/虛擬裝置資源庫）到上層軟體/應用程式層，以圖塊與顏色鉅細靡遺的顯示各組件的運作情況，並結合系統模型與監控狀態，產生易了解的裝置連接樹狀圖、統計圖表與即時效能圖等，來呈現服務模型的架構與健康狀態。 HPE 產品具備可定義的監控儀表板，提供多個各種監視畫面的範本，供 IT 人員直接套用。
廖偉勝舉出某個大型製造業客戶，過去各系統、網路、資料庫、 SAP 部門以監控工具各自為政，當異常發生如無頭蒼蠅各自找問題，過多的重複與雜訊告警，導致日後對經常性告警的疲乏應對；當導入 HPE Sitescope 、 HPE BSM 產品後，系統層面統一由 Sitescope 監控，經由告警集中於某實體/虛擬機時做分析判斷根本原因；內建多個 SAP 、 SQL 、 Oracle 等監控範本，建立告警關聯分析並統一定義告警規則，降低雜訊告警找出關鍵癥結處。
創造用戶五星級的應用策略
HPE 軟體事業群資深技術經理楊皓中，以「五星級行動應用的致勝策略」為議題，他說明用戶關切行動 App 效能、穩定度，當遇到 App 啟動速度慢、 App 閃退以及執行速度慢，不僅導致 app 評比低，不耐久候就刪除 App，造成用戶流失並影響營利。以後台人員來分析 App 用戶體驗，獲得五星的勝利方程式在於三個面向：衡量、專注、改善。 HPE 的 AppPulse 已經幫助像美國 Ameren 、英國 Santander 銀行、波蘭 Travelist 訂旅館網站、 OPENTEXT 等企業客戶取得了成功。
據統計平均用戶操作 App UI 時間約 3.2 秒，有 62.1% 用戶選取一個項目時間超過 2 秒；AppPulse Mobile 能統計多少用戶，操作哪個項目產生多少點擊數、花費時間，以及用戶因操作這些動作導致系統 crash 的閃退比例的統計分析，也能統計行動裝置的廠牌與 OS 版本，特別在 Android 這種有不同解析度、不同版本下的使用時間、使用用戶的佔比，閃退程式及受影響的用戶數，以及在哪些廠牌、類型的設備，以及哪個 App 版本特別容易閃退的比率。
HPE AppPulse Mobile 也能分析用戶那些操作行為，影響 App 效能與穩定度，累積這些統計分析與閃退比例後，自動為 App 評分。以圖例過去 24 小時內 1,315 個用戶，平均評分 81 分。也可進而分析某些 APP 版本在某些時間段的評分，推敲哪些版本已經不適合使用；並提供開發人員像閃退時客戶使用的行動裝置廠牌、 OS 版本及執行程式碼片段等有用的改善資訊。
HPE AppPulse Mobile 以 SaaS(Software as a Service) 提供軟體服務，無須建置硬體，僅需租用服務，將 HPE 提供的 APP 重新包裝上架，即可了解 App 真實用戶經驗，持續改善 App 效能，維持用戶高評比，且 iOS and Android App 都適用，5 分鐘就達到效益。對今日還有像是 Citrix/SAP/Oracle Citrix/SAP/Oracle 傳統應用系統的企業用戶而言，應用系統效能監控需求在於：7×24 執行的可用度、各執行動作的回應時間、世界各地用戶的感受，是否符合協議的服務等級等，自動計算出服務等級的數據，對未來預測分析並監控應用系統的佈局方式。
HPE AppPulse Active 透過全球多個資料中心，建立自動測試機器人與監控腳本，以 SaaS 軟體服務方是提供租用，供客戶做 Web 、傳統與雲端應用系統的可用性預測分析、未來趨勢分析與服務水準管理 (Service Level Management)，並支援多樣化的應用系統協定。可從外部或內部地區佈署監控，以過去歷史記錄分析上下限區間，當反應時間超過上下區先開始產生預警通知。
楊皓中舉例某個範例，從紐約地區使用網銀「Transfer Savings to Checking」以及「Login」交易時間超過 10 秒，藉此做透明化分析服務等級管理數據及狀態，提供精準的儀表板以及數據，來展現與客戶達成的 SLA 協議與結果，同時設定門檻值，當超過門檻值發出告警，先期預防可能發生的災難。
做好行動裝置測是以提昇用戶體驗
HPE 軟體事業群資深技術經理李建宏，從「行動裝置測試與用戶體驗」議題中，提到使用者經驗 (Ux) 是新服務水準指標。行動裝置與 App 須具備高可用性、簡單好用、保護隱私、反應快、外觀時尚/流行、協助工作及日常生活、高娛樂性以及長時間使用。成功三要素在於：用戶體驗、敏捷交付品質、真實世界環境。
HPE 提供的 AppPulse Mobile SaaS 服務，能從實驗室、測試群甚至使用者對 App 的使用介面效能 (UI Performance) 、穩定度與資源配置 (是否耗電或產出太多數據) 進行記錄與分析。據調查指出 49% 用戶期望 App 點下去 2 秒內有反應，36% 用戶停止行動應用是因為耗電，53% 用戶會因為停止反應或當機因素將 App 移除掉。
面對從 3G 、 4G 、 Wi-Fi 等網路連接選擇，超過 2,500 等手機組合，從記憶體、作業系統、電池容量，以及超過 100 種組合的作業系統配置，螢幕尺寸大小與顯示畫面方向性等等因素，如何確保敏捷交付品質？對 IT 後架構如網購、電商，從使用者管道 (Web/APP) 、登入畫面是否友善？網路速度可否應付大量需求？到加入購物車、結帳、物流追蹤與退貨流程，是否需要備援機房，還有提供 7×24 服務可用性，客戶資料是否安全等問題。
HPE 的 AppPulse Mobile 可以優化你的測試案例，分析用戶最常使用的功能，有限的測試時間內以 80/20 法則進行測試。同時藉由用戶的廠牌、裝置與 OS 版本，設定測試矩陣，來排定測試的優先順序。像網銀用戶最關注帳戶金額正確性，而對於服務據點比較沒那麼在意。
藉由 Sprinter and Mobile Center，可協助開發者強化 App 手動測試，將手機畫面 Mirror 到電腦上，藉由電腦擷圖與錄影過程，測試過程發生問題可以即時傳送相關資訊給開發人員。至於自動化測試部份，透過 HPE UFT and HPE Mobile Center，對 SAP 、 Web 與多種 Mobile/OS 行動裝置，進行錄製 (Record) 、重播 (Replay) 以及產生智慧化報表的自動化測試。
以網路訂機票為例，有 70% 的反應時間花費在網路上。 HPE 提供 2.5G 、 3G 、 4G 到 WIFI 的網路模擬環境，LoadRunner/StormRunner 與 Mobile Center 從 HPE 全球 60 多個資料中心，針對 Web 、混合雲與純 Apps，藉由測試腳本在各地區產生虛擬用戶登入進行存取與交易測試，同時做錄製以及重播。
HPE Mobile Center 將使用者經驗導入行動 APP 開發生命週期，從使用者體驗分析、資安測試、手動功能測試、自動化功能測試、效能測試，到使用者體驗分析、主動式系統監控、後端效能監控，以及使用者回饋分析、根據使用者回饋優化等循環的流程。
HPE Mobile Center 所提供的測試套件，以各種 Android 模擬器、本地 IOS/Android /Windows Phone 、私有裝置雲連接方式，由 HPE AppPulseMobile 提供行動 APP 測試流程先了解使用者真實體驗，再由 HPE Fortify On Demand 確認資安風險；
HPE Sprinter 、 HPE UFT 與 HPE Load Runner 提供手動測試、自動化功能測試與壓力測試，後端使用者部份，透過 HPE AppPulseActive 提供主動式監控效能及可用性，以及 Sentiment Analysis 進行使用者體驗再回饋及社群回覆。
數位稽核更全面 合情合理更合法
論壇最後由 HPE 軟體事業群資深技術經理尹德行，針對「資訊稽核自動化，隨時符合內外法規要求」議題解說。像企業在美國掛牌需通過沙賓法案，台灣有政府組態基準 (GCB) 要求，像 Windows Server R2 SP1 作業系統就有 332 項，RHEL 5 也有 191 項。有些工具可提供部份項目稽核，有些則必須另行處理。有太多外部法規與公司內部 Policies 要遵守，法規會一直變動，還一直持續增加。
而資訊稽核流程非常複雜，不同單位有不同的需求與不同的方法，稽核跟 IT 常有爭論；同時稽核執行非常困難，以 PCI 為例需要每 90 天稽核一次，如何準時提供當前的稽核報告，當有不符規的設備該如何處理；以及當有新的稽核需求時，無法彈性新增或修改，當新服務要上線時，無法立刻套用規則等課題。
IT 另一項挑戰，在於沒專人負責追蹤原廠公佈漏洞訊息並進行後續處理，即便 Email 通知也常無法及時因應；需手動地檢查與更正每一設備，耗時且不易確保正確性，在幾天或幾週更正期間完全曝露在暗藏的危險攻擊中。
HPE 提供資訊稽核自動化平台，提供給公司稽核單位以及對應操作的 IT 單位，所需要的相關稽核報告、相關儀表板設定，做到：
- 自動發現問題/弱點。
- 可自行定義/測試。
- 搜尋/檢查。
- 自動修補。
像是掃描密碼強度是否符合規範。尹德行舉例某個客戶，應用於 700+ 各式系統主機 (Windows, Linux, AIX, HP-UX, Solaris) 稽核，依據業務服務類別和作業細類別，建立標準的組態稽核標準，執行同類別的定期掃描，當系統被異動時或不符規時，就可得知何人何時做了哪些異動。
HPE 提供最新弱點威脅的 Policy 訂閱服務。當原廠發佈最新弱點警告時，會自動轉譯成弱點執行 Policy，並加入 HPE Live Network，供用戶以自動或手動下載最近之更新執行策略；安全工程師將設定弱點 Alert 與 Audit Policy 於目標主機與網路群組，管理人員檢視新的遵從性警告，套用執行策略或是新增例外處理。
有了 HPE 自動化稽核平台，利用立即可用的 Policy 和彈性設定功能，讓稽核和 IT 同仁可更簡單、快速與有方法的落實各式稽核，更容易達成合規目標。
HPE 資訊稽核自動化平台，具備：
- Unified Policies 集中管理與設定 Policy 特性，無論 PCI 、 CIS 或其他法規，做到 100% 符規而無須另行手動補正。
- Easy service definition－以 Service 角度來，從 CMDB 和服務目錄導入業務服務定義。並自動同步擷取更新的法規與政策。
- Policy subscription－利用現有流程，將 Policy 套用於各類別 IT 資源並且連結。
- Optimized audit & remediation－衡量所有硬體資源類型的合規性，自動提供修補的設定，從整個企業或組織圖做觀察，並更動各階級的追蹤項目。並可依政府規定法規與公司內部政策各自做報告並相互套用。
尹德行總結，透過資訊稽核自動化，稽核作業時間縮減到以小時/天為單位，提供完整的稽核報表並轉換成立即可用的各式符規政策，隨時符合內外法規要求，大幅降低公司的風險。
結論
總結本次研討會，闡述如何讓企業傳統 IT 體質轉型，跨入複合雲架構，並且從容且彈性化、敏捷的提供各種雲端業務應用/服務，還能運用 HPE 全球資料中心模擬各地區真實用戶進行測試，從開發階段到佈署應用階段，藉由大數據技術分析、主動調適系統可用性，維繫並增加用戶評價，並隨時符合數位法規變動與主動填補弱點，會是企業在這波數位變革、轉眼雲淹浪潮下，提昇企業競爭優勢的存亡關鍵。