PTC 發表新連網服務解決方案

PTC 日前宣布，推出最新智慧連網服務解決方案 – PTC Remote Service 遠端服務與 PTC Connected Service Parts Management 連網服務零件管理，兩解決方案均運用 ThingWorx IoT 平台協助企業轉變連網產品服務執行模式。

PTC Remote Service 與 PTC Connected Service Parts Management 為 PTC 服務變革歷程的組成要素，服務變革歷程則是透過協助各個運用智慧連網服務組織，建立物聯網時代的服務發展藍圖，並且重新定義服務模式，為客戶及組織開創前所未見的價值，這項服務進程內含三步：

• Understand理解：透過即時分析產品與服務資料，做出更智慧的決定
• Advance進階：提升與加速產品服務方式，創造服務區隔
• Outperform卓越：以新的服務及商業模式，為客戶及服務組織徹底重新定義價值

PTC 服務生命週期管理事業部資深副總裁 Steve Morandi 表示，「許多組織在改造服務環境時面臨重重阻礙，並且希望能透過有效利用物聯網，讓聯網裝置產生的資料串流帶來新的價值。 PTC 連網服務解決方案可協助組織最佳化現有服務模式，創造新的服務加值，進而轉型成功。有了 PTC Remote Service 與 PTC Connected Service Parts Management 解決方案，組織能即時分析服務與產品數據，進而提供與眾不同的服務，並且改進產品服務方式」。

PTC Remote Service 遠端服務

PTC Remote Service 協助服務並支援技師，從遠端辨別、診斷與化解產品問題，並持續監控連網設備內的重要效能指標，幫助服務組織避免設備停擺與意外服務事件，藉以降低服務成本及增進客服品質。

PTC Connected Service Parts Management 連網服務零件管理

PTC Connected Service Parts Management 協助服務組織運用來自連網資產的資料，更準確地預測及規劃服務零件需求。利用 ThingWorx IoT 平台的能力，PTC Connected Service Parts Management 能夠即時掌握資產所在位置及效能資訊，並將資料匯入 PTC Service Parts Management 解決方案，讓組織能直接藉由蒐集、轉化及整理來自現場設備的資料，強化服務水準以及提升設備妥善率。

透過 PTC 的智慧連網服務解決方案，企業將能有效提升服務營收以及獲利能力，進一步建立競爭優勢及改善產品可靠度。

The Service Council 客服長 Sumair Dutta 表示，「為提供客戶更好的解決方案與成果，網路連線是服務組織不可或缺的。連網基礎架構能讓服務事業更有效的預測服務需求，藉此提供客戶更即時的服務，並且開拓更多客戶服務需求的商機」。