Akamai：2016 年電商的網路效能趨勢

今年，我們看到印度電商趨勢奠基者如 Myntra 和 Flipkart 等投注更多心力發展行動裝置，此趨勢潛力對未來有心加入電商市場的競爭者建立舞台。站在企業的角度，這樣的趨勢不僅代表公司需要花費大量心力發展行動應用程式，同時亦顧及維護桌機與行動裝置的網路環境。許多媒體與電商企業公開表示使用行動裝置者與從桌機或筆電登入的使用者人數相較，其成長人數顯示發展行動應用程式才是明智的選擇，此外，應用程式版面設計較簡潔，並可擴充其他功能，如離線模式、地理位置顯示。

日本電商龍頭「Rakuten 樂天」創辦人三木谷浩史 (Hiroshi Mikitani) 表示:「App 建構我們的生活」是他最喜歡的一句話，超過八成的樂天業務已經或即將推出行動應用程式。以印度市場來說，線上時尚入口網站 Myntra 只專注於在行動應用程式上發展業務的商業模式，因為單就 2015 年 4 月來說， 就有 90% 的流量和 70% 的 Myntra 業務來自手機。擁有 Myntra 所有權的 Flipkart 為了將流量導至應用程式，之前曾關閉其行動裝置版本的網站，但是最近隨著趨勢改變又重新推出名為 Flipkart Lite 的行動版網站。

雖然「行動應用程式」和「行動版網站」的爭論還未解，但清楚顯示無論是那種媒介，亞太地區的企業為了強化使用者體驗，皆對行動裝置的投資和測試下了很大的功夫。隨著智慧裝置和網路使用人數持續增加，特別是在開發中國家，維持創新和確保競爭優勢對企業來說是很重要的。

接下來讓我們來看看幾個 2016 年值得注意的因素和趨勢：

使用者經驗：使用者經驗依舊是創造忠實消費者和粉絲的關鍵因素。許多企業嘗試透過如遊戲、聊天與圖片等附加功能尋找使用者，而這也是企業未來會投入更多努力創造差異性的領域。隨著網站或是行動應用程式附加功能的增加，企業將會面臨效能的考驗，而開始尋求在不影響效能的創新功能。

行動應用程式很重要，但是網路才是根基：過去幾個月裡，我們可以看到許多和行動網路相關的創新和進展。雖然行動應用程式依然是 2016 年的發展重點，但是更多的企業將開始測試會開發類似應用程式行動網頁的進行性 (progressive) 行動應用程式。這個新想法會對大部份消費者還是使用入門款智慧手機的市場有很大影響，因為無法經常更新操作系統。進行性行動應用程式可讓企業新增功能，例如離線模式、位置標示等。

圖像處理：圖片對網路業務來說是重要的，但是創造和維護整體產品目錄的圖片儲存卻是個挑戰。此外，傳遞適合的圖片（尺寸大小、使用者裝置和網路強度）是大多數企業現今面臨的問題。會有越來越多企業採用容易上手、功能強大的圖像處理解決方案，以減少工程團隊和 IT 基礎設備的負擔。

智慧型可擴縮性 (Intelligent scalability) ：常理而論，即使網路流量增加，網站和應用程式也應順暢運作。然而，當網路流量壓力增大時，有些後端應用程式卻經常無法高速暫存，或者影響正常運作。為了解決這個問題，公司開始替客戶創造「等候室體驗」，讓客戶了解情況和感覺受到尊重，而不是因為無法使用的網頁而讓消費者離去。

速度：就算是一秒影響也很大。研究顯示網頁和應用程式的速度對使用者和交易有直接的影響，使用者會果斷地離開他們覺得不夠快速的網站，這對企業而言，表示他們需要更加重視速度和效能表現。在 2016 年，可以預見更多公司將更加關注在基礎設備的發展和表現，以改善跨裝置和網路的速度。

每天都是搶購日－銷售閃電戰：網購者向來習慣一年一次的購物季，但是，近幾年此類的行銷活動數量大幅增加。以印度為例，熱門網路商店每星期至少舉辦一次促銷活動不足為奇。在 2016 年，隨著發展中國家商家競爭愈發激烈，企業們勢必會延續這股趨勢以吸引新客源。

除了上述論點，企業也會持續革新，以強化使用者經驗和創造有競爭性的差異。跨功能結合勢必亦會繼續發展，例如社群網站與圖像搜尋等功能與整體購物體驗結合，而這股趨勢的根基依然與 快速、信賴的網路體驗脫離不了關係。