吳明宜 |
Google 將強化 Google Apps 的服務層級協定 (SLA) 。 Google Enterprise 產品管理總監 Matt Glotzbach 表示，這項改變旨在使 Google Apps 如同電話一樣具有穩定性。
以現今的行動世代來說，電話訊號已經相當穩定，如果拿起話筒沒有訊號音，多半是因為電話線沒插上。
但 Google Apps 就非如此穩定，Google 的 Postini 電子郵件歸檔服務，在 2009 年 10 月時斷線約一天、 2009 年 9 月 Gmail 斷線約 100 分鐘，同年 5 月更是發生好幾起斷線。從 Google 、微軟到任何你想得到的雲端服務廠商，幾乎沒有廠商沒斷線過。
但隨著企業用戶累積到上百萬家，Google 希望 Google Apps 變得更穩定，它更誓言停止可預期停機的情形。
「和其他廠商不同，我們不會主動讓使用者服務中止，即使我們升級服務或做系統維護，因此我們將刪除 SLA(service level agreement) 中可預期停機的條款。」Glotzbach 在部落格中說。
Glotzbach 表示，Google 是第一家敢做這樣保證的雲端服務業者。該公司也修改 SLA；，包括斷續性停機的情況。過去，停機 10 分鐘之內不算斷線；現在，則是依據客戶是否獲得點數 (credit) 賠償來作為評判標準。
Google Apps 裡最受歡迎的 Gmail，在 2010 年時曾斷線 7 分鐘，等於是 99.984% 的穩定性。如果穩定性小於 99.9%，客戶可以獲得點數賠償。
Glotzbach 表示，和同業比起來 Google 已做得很好了。他引用顧問公司 Radicati Group 的資料指出，一般企業自建的電子郵件系統平均每個月斷線 3.8 小時。「算起來，Gmail 比一般郵件系統穩定 32 倍，比 Microsoft Exchange 穩定 46 倍。」他說。