吉米丘因消費者個資外洩爭議 槓上PChome商店街

儘管個資法已然三讀通過,但網購平台仍然不時傳出個資外洩的事件,致使許多網民遭到許多網路詐騙電話的搔擾,甚至金錢上的損失。

儘管個資法已然三讀通過,但網購平台仍然不時傳出個資外洩的事件,致使許多網民遭到許多網路詐騙電話的搔擾,甚至金錢上的損失。最近在PCHome商店家開張已久的知名Apple 3C裝置及週邊專門網-「吉米丘上的金銀島」,即因為旗下使用者頻頻發生個資外洩及詐騙攻擊事件,而決定聯合所屬消費者一齊向PCHome 商店街發出抗議的怒吼,並希望徹底解決這個長年困擾消費者,甚至商店街店家的陳年宿疾。

在PCHome商店街專賣Apple 3C裝置及週邊打出名號的「吉米丘上的金銀島」,日前在其官網上發表以「嚴重抗議PCHome商店街金流系統資料外洩」為名的貼文,文中直指PCHome商店街金流系統出現個資外洩漏洞,因而造成一些金銀島消費者接到詐騙電話。雖然目前並沒有傳出消費者因而蒙受金錢損失的消息,但卻嚴重打擊了消費者在網購平台上的消費信心,同時對金銀島與PCHome商店街的商譽難免造成不小的負面衝擊與影響。

一手創立「iPhone4.tw」社群網站與「吉米丘上的金銀島」拍賣網站,並擔任基米事業有限公司行銷總監的丘雲凱(吉米丘)不解與扼腕地表示,這次商店街資料外洩事件中,詐騙集團所掌握到的客戶個資竟然比起金銀島擁有的還多。一般而言,網路商店街店家後台所擁有的消費者資訊,不外姓名、手機號碼、收件人姓名、寄送地址、商品名稱、訂購數量或統一編號等資料。

但在「金銀島」網站上貼文表示曾遭遇詐騙的消費者紛紛表示,詐騙集團不僅對整個交易資訊如數家珍,甚至連消費者的信用卡銀行名稱及卡號盡皆掌握得一清二楚。由於信用卡銀行名稱及卡號等資訊是掌握在網購平台業者手上,可說是其網購金流系統的命脈,即使「金銀島」等網路店家也無法掌握到。由此可見,網購個資外洩的原因,十之八九恐怕皆出自網購平台業,或其所委託的系統商身上。相關責任,當然得由網購平台業者與其系統夥伴商負責。

從「金銀島」網站公告區的貼文來看,許多消費者最近所曾遭遇的網路詐騙事件,並不僅止於PCHome商店街而已,舉凡PCHome購物、雅虎奇摩購物中心、Yahoo超級商城、Yahoo拍賣、金石堂網路書店、東森購物、GoHappy等知名網購平台皆無一倖免。吉米丘並以某消費者的回報指出,目前並且出現網購業者產品已出貨、消費者也已付款,但產品卻憑空消失,最後導致物流業者賠錢了事的奇怪事件。由此可見,即使眼睜睜看著網路犯罪依舊持續猖獗的情況下,網購平台仍然普遍存在安全瑕疵問題,而無法給予消費者強力的保障。

其實當前網購平台該有的安全設備及防護措施早已備妥,但仍然不時傳出個資外洩與網路詐騙事件。對此,吉米丘表示,這想必與內神通外鬼脫不了干係。網購平台業者實在需要好好加強內部流程控管的能力,否則光靠再完備的安全防護設備仍無法徹底解決問題。

令吉米丘感到氣憤的是,一開始PCHome商店街不禁認為其內部系統與流程絕不可能會有個資外洩的可能,甚至反將矛頭指向「金銀島」,認為是網路店家本身的疏忽所致。但在吉米丘發表「嚴重抗議PCHome商店街金流系統資料外洩」貼文,並指出使用者所洩漏的資訊包括信用卡銀行名稱及卡號(只有PCHome商店街能掌握)後,PCHome隨即一百八十度地向吉米丘表示會加以注意並關切,同時希望店家與消費者能夠一起齊心合作找出問題癥結。PCHome商店街意欲透過消費者內含訂單編號、詐騙日期及內容等訊息,進一步追蹤出事件的原委及真兇。

過去一旦發生任何網購個資外洩或詐騙事件,多半都只有受害消費者到處貼文尋求公道與洩憤,但卻很少看到會有網路店家自行跳出來,畢竟這麼做鐵定會影響到自家的聲譽與業績。但「金銀島」不但大聲疾呼,甚至還聯合消費者向網購業者發出抗議的怒吼,相信在促使今後網購業者安全性的加強上會有正面積極的作用。對此,吉米丘表示,這一切都是基於消費者的立場及權益所做的決定與舉動。但吉米丘一來為當前網購平台普遍不安全的狀況感到無奈,一來又迫於即將全面施行的個資法的強大壓力,所以決定開始著手自家商城購物系統的開發作業,並預計年後可以完成上線,進而為使用者提供一個更安全(至少可以快速回應問題)的網購平台。

目前的網路詐騙集團,會運用所竊得的網購會員資料,透過郵件或電話等管道進行各種詐騙作業。其內容不外因訂購作業疏失,致使信用刷卡誤登記為分期扣款,接著會熱心地教導如何透過ATM取消分期扣款。此外,許多詐騙電話多半來自對岸,所以操中國大陸口音者居多,使用者可以藉此加辨識。

總而言之,消費者如果因使用網購而發生任何個資外洩情況,抑或接到詐騙電話的搔擾,一定要即時反應,不要當沈默羔羊。網購業者永遠是後知後覺,所以消費者不反應,網購業者根本不知道問題的嚴重性。相信沒有一家網購平台業者會承認自己平台有安全問題,如果問題真的很嚴重,但有回應的只有小貓兩三隻的話,網購業者必定無動於衷而不會有任何改善作為,最後受害的還是消費者。所以唯有消費者集結起來為自己的權益及安全性發聲,才能讓網購業者正視問題、解決問題,進而打造出一個沒有網路詐騙及犯罪汙染的網購園地。

(PS:截至本文截稿為止,一直聯絡不到PCHome網路商店的媒體聯絡窗口及發言人。之後,PCHome網路商店若有任何回應,會再另行報導。)

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