賽門鐵克郵件代管服務被客戶拖累 誤判為垃圾郵件商

某批公司 web 郵件帳號因為遭到駭客攻擊而散發垃圾郵件，本周導致賽門鐵克原為 MessageLabs 所屬的代管服務部門被 Spam and Open Relay Blocking Sysem (SORBS) 封鎖。

因客戶引發的事件造成賽門鐵克代管理服務無法正確辨認垃圾郵件，並使黑名單、白名單等都無法控制佔電子郵件 87% 的垃圾郵件。

那麼，到底該不該防堵寄發垃圾郵件的郵件位置呢？

賽門鐵克則淡化事情的嚴重性。「我們的代管服務為全球 3 萬家企業過濾垃圾郵件和病毒。偶爾我們的客戶寄出的郵件被我們或黑名單名單誤認為垃圾郵件。我們的機制可以立即修正任何垃圾郵件，但有些黑名單供應商的規則太廣泛，偶爾會妨礙到正常郵件。」

賽門鐵克發言人補充，「我們和在防禦黑名單上舉足輕重的黑名單供應商如 SORBS 和 Spamhaus 密切配合。」

本事件前，今年初賽門鐵克代管服務和 SORBS 發生齪齬。賽門鐵克建議使用者避免使用可能造成誤判的「無益」服務，尤其是 SORBS 、 Backscatterer 及現在已倒閉的 SPEWS 。賽門鐵克建議用戶使用「有效的」反垃圾郵件服務。

SORBS 主管反擊表示， SORBS 每天要處理全球數萬用戶超過 300 億次的查詢，「無異地就是有效的郵件名單」。

雙方衝突到 8 月才逐漸平息。