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全球應用遞送網路廠商 F5 Networks 宣佈推出客戶與夥伴獨享的 F5 iHealth 線上支援服務，主動致力改善應用遞送基礎設施效能。 iHealth 是一套 web-based 應用，透過效能監控和自動化分析以提供有關 BIG-IP 產品部署的深入資訊。它讓管理人員能夠辨識效能問題、取得必要資料以診斷和修復問題、以及和 F5 支援團隊交換資訊進行分析。
F5 台灣暨香港區董事總經理許慧嫻表示：「iHealth 讓客戶和夥伴能夠對他們現在的基礎設施建立通盤的快速狀態檢視，並利用這些資訊主動找出效能改善的機會，或者掌握克服潛在挑戰的先機。這項新貢獻代表 F5 持續超越客戶和夥伴對於服務卓越度的期待，並且為廣大的裝置基礎提供一個強化的自助服務選擇。」
iHealth 採取免費的 web-based 服務方式，提供給擁有有效服務維護合約的客戶和夥伴，完整分析 BIG-IP 方案效能並提供效能改善建議。 iHealth 於收集組態資訊之後，會提供使用者簡要的問題描述以及針對這些問題的 F5 建議。這項完整的分析將以最佳實務方法驗證既有的產品組態，並藉由大家孰悉的 BIG-IP 介面模式以一種容易理解的格式顯示啟發式的資料。 iHealth 針對問題提供主動的解決方法，顯著減少診斷和排除技術問題所需的時間和心力。
iHealth 系統的關鍵效益包括：
- 自助服務能力協助快速修復效能問題
管理人員任何時候都可以上載特定的產品組態，協助以彈性的時程排除問題。 iHealth 服務分析組態和效能資料，針對既有的效能挑戰建立優先化。這項自動化能力奠基於 F5 和全球組織之間的多年合作經驗，提供便利的診斷和修復資訊，以及針對任何問題的詳細建議。這些建議也包括連結至「Ask F5 Knowledge Base」知識庫，以取得詳細的方案和程序。 - 主動辨識潛在的應用遞送挑戰
除了提供解決既有挑戰的訣竅之外，iHealth 也提供詳細的效能統計並協助主動辨識潛在問題點，避免它們形成真正的問題。 iHealth 藉由採用一種整體性的基礎設施觀，快速辨識效能改善機會以利於採取行動。它也可以向使用者提供升級通告，以維護最佳效能和協助評估業界或規範變更所帶來的衝擊，例如當組織從 1024-bit 轉移到 2048-bit 金鑰體系所產生的 SSL 效能衝擊。 - 與 F5 支援專家更有效率合作
當需要建立一個 F5 支援案例，iHealth 能夠提供便利且正確的方法讓使用者和 F5 專家共享部署組態資料。由於 iHealth 能夠捕捉一個特定部署的詳細資料，因此可以顯著減少診斷作業上的多餘程序或人為錯誤機會。 iHealth 可以快速收集所有相關資訊，提供完整的狀態檢視給支援專家，協助改善 F5 和客戶與夥伴之間的互動，促成更快速的問題解決。
Human Kinetics 公司資安工程師 Stuart Lyons 表示：「F5 藉由 iHealth 的推出，擴充其一流的支援能力。現在，我們可以執行自助診斷，主動辨識任何應用遞送問題，而不需要讓系統離線或電話請求支援。 iHealth 介面非常直覺化，我們可以檢視和追蹤 BIG-IP 方案容量的時間變化，協助我們為未來的應用部署和其他 IT 計畫做好充分準備。 iHealth 在客戶能力促成方面遠超過我們在業界所見的其他服務，真正展現 F5 對客戶的投入，提供工具協助發揮應用遞送網路的最大價值。」
Milestone Systems 公司工程總監 Bruce Hampton 表示：「F5 iHealth 的初期採納結果，證明能夠為我們真正的節省時間。不論我們利用 iHealth Viewer 檢視效能圖和網路統計，或者利用 iHealth Diagnostics 檢查我們的軟體和組態，它都以一種容易閱讀的格式顯示。這個完整的系統觀，提供有關我們 BIG-IP 系統的整體效能資料，讓我們知道它在什麼時候會超出其正常極限。我們可以採取立即的步驟改善效能和實施最佳措施。這是一個真正具有生產力的工具，將進一步強化客戶的 F5 經驗。」
IDC 研究經理 Matt Healey 表示：「應用遞送基礎設施內日益增多的智慧型網路裝置，需要訴諸同等複雜化的服務方案。尤其，主動提供效能資料和效能改善建議，對 IT 組織而言已越來越具有關鍵重要性。 IDC 相信所有網路廠商都需要為他們的客戶提供工具，讓管理人員、網路工程師和架構師有能力發揮他們 IT 投資的最大效益。」
Integralis Global Services 技術支援中心總監 Charlotte Manley 表示：「身為多家藍籌公司的領先國際 IT 安全方案供應商，我們成功的關鍵在於提供主動而快速的客戶服務。 iHealth 為我們的團隊提供所需的能見度，確保有效延展和維護應用遞送基礎設施。它讓我們一目了然的了解網路狀況如何衝擊 BIG-IP 方案效能，協助我們快速修復任何可能出現的挑戰。除了診斷能力之外，iHealth 也提供 BIG-IP 產品的相關升級資訊，協助確保系統維持最新狀態。簡而言之，iHealth 讓我們的支援團隊達到更高的自足能力。快速的部署組態檢視，讓我們的客戶更具主動的處理能力。」
供貨時程
iHealth 服務現在免費提供給全球擁有有效服務維護合約的 F5 客戶和夥伴。 iHealth 服務網址為 http://iHealth.f5.com 。