[報告] 蘋果iPhone擁有最高的客戶滿意度

J.D.Power最近一項調查中發現,在0到1000分中,iPhone在操作容易度、作業系統、功能及設計等最獲使用者青睞以810分奪冠。第二名是Research In Motion的黑莓機的741分。

J.D. Power and Associates將蘋果iPhone列為客戶滿意度最高的智慧型手機。J.D.Power最近一項調查中發現,在0到1000分中,iPhone在操作容易度、作業系統、功能及設計等最獲使用者青睞以810分奪冠。第二名是Research In Motion的黑莓機的741分。

在非觸控式智慧型手機中,LG Electronics則以整體客戶滿意度729分名列第一。它在作業系統、功能及設計都拿下高分。第二名則是三洋的712分和三星的703分。

J.D.Power還發現觸控式螢幕手機的客戶滿意度比其他輸入方式,如文字鍵盤者高40分。有觸控式螢幕的智慧型手機為771分。雖然大廠推出觸控式螢幕的手機還不多,但得分比沒觸控式螢幕的手機高53分。而觸控式螢幕的傳統手機得分為756。

本研究還發現智慧型手機的用戶和他人分享多媒體訊息,如影片等比傳統手機高近一倍。1/5的智慧型手機用戶經常下載及觀賞影片。

6/10的智慧型手機用戶下載第三方的遊戲,46%的人下載旅遊軟體,如地圖和天氣應用等。1/3下載公用應用程式,26%為商用程式。商用及娛樂用程式比例顯示智慧型手機在人們公務及私人生活上的用途,J.D.Power表示。

全球智慧型手機銷售成長速度高於整體手機成長。根據IDC報告,今年智慧型手機可望比去年成長55.4%來到2.7億支。IDC表示智慧型手機的成長「為今年全球手機市場的主要動力。」

這項《2010無線智慧型手機客戶滿意度》是根據13,590名傳統手機用戶及4,480名(用不到二年者的)智慧型手機用戶做的調查。本調查於2009年7月到12月間執行。

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