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Google Places 地方資訊服務的商家，現在也有舞台可以回應客戶的不滿了。
Googl 鼓勵使用者針對 Google Places 地方資訊服務所列出的商家貼文評論並發表意見，現在商家也有機會可以發表回應，避免無謂的惡意傷害。
從本週三 (8/4) 開始，Google Places 上的商家業者也可以回應訪客對於其經營內容的批評，無論是否公允。
不過，讓業者、訪客都有機會發表意見的缺點，是雖然看似民主，但是某些特定業務或服務，並不是每個人所說的話或所付出的努力都能獲得持平的對待。網際網路上並不像實體世界裡，可以有一個官方人員專門處理民眾訴願，考量公平與否的問題。
然而，對業者來說，能夠有機會回應還是很重要的，否則生意可能持續流失。如同某位 Google Places 用戶對舊金山 Ritual Coffee 所留下的評語：「咖啡令人驚喜，但那兩個女員工卻很跩。」這只是很隨意的留言，事情可大可小；或許只是留言者自己的偏見，也或許確實其事。
Google 看到互動能夠改善區域性業者商機。
Google 的 John Maguire 在部落格中提到，其實無論好壞，有意見對生意經營來說都是好事，可以幫助自己成長（雖然有時候有些說法確實是很難聽得進去）。使用者有意見，業者有所回應，能夠建立雙方更強有力的關係。除了既有客戶之外，也包含未來的潛在客戶。
至於較好的回應方式，Maguire 建議用較為貼心、關心使用者的角度來回應問題，或許可以扭轉乾坤，讓原本不滿的顧客變成賓主盡歡。
關鍵在於是否貼心。相信有些業者的回應，只會火上加油，讓事情變得更糟。為此，Google 貼出了幾項指引，教導如何回應批評，像是「總之別那樣做就對了」。
這些，包含了態度有禮與表現專業，簡短有力並令人愉快，適時適度，心存感激，當個朋友而不是只想賣東西。
換句話說，伸手不打笑臉人。問題總會過去，希望大家的生意都能業績長青。