[IT Feed] 資訊工作場所進化新價值

很多資訊主管都意識到，資訊工作正因商業需求和技術變化而面臨多方面改革，使得員工資訊工作場所 (Workplace) 愈趨複雜，相關建置和管理成為企業包袱，大部分成本花費運用在資訊維持，而非業務需求上。這些現象意味著資訊工作場所維管概念必須獲得進化，把資訊運用導回業務支援正軌，協助企業提升競爭力。

現今的商業變化推動著資訊應用複雜化，透過先進的資訊工作場所，可以有效提升營運效率、強化企業競爭力；儘管既有認知下，多數企業卻無法構建或管理這種理想的資訊工作場所，或因追求複雜資訊化而掉入本末倒置的陷阱。這是值得企業正視的課題，我們應該詳加研究，如何在兼顧營運能力或條件限制下，充分享受到資訊工作場所進化的優勢。

企業必須了解資訊工作場所的需求變化。首先，現今商業環境更趨複雜，使得從用戶端開始的資訊管理工作愈形困難，我們得同時考量軟硬體設備管理、應用變更、維護、效能升級和問題排除的種種挑戰。其次，拜各種網通技術及資訊設備發展之賜，員工已經不需要在固定場所工作，各類通訊和資訊取得也很方便，所謂「工作場所」可以轉化為「無邊界」的虛擬概念， 尤其在國際化和講究彈性效率的企業中更是如此，資訊工作場必須要能滿足整合式溝通及協同合作 (UC&C) 要求。在資訊工作行動化、分散化及複雜化之後，資訊安全與風險管理，更是不可或缺的規劃要項。

這些需求，代表著資訊工作場所的革新能為企業提供更高價值，但想要完善營運，人才和成本將是企業沈重的負擔；這個層面的資訊運作是一種高度專業的關鍵支援業務，適度採取委外服務方式，顯然能為企業發展和成本之間創造合理平衡點。

資訊工作場所委外服務最大優點，在於企業能更專注於營運本質，導入資訊工作場所委外服務前，企業需就業務目標釐清服務層級定義，以決定委外服務的深度和廣度。一般而言，專業的資訊工作場所委外服務，不僅能夠提供軟硬體設備符合可用性、效能標準、維護升級等需求，更要藉重服務提供者對資訊應用的專業，妥慎規劃並提供最佳建置管理方案。

因為企業投資負擔減輕，資訊工作場所的規劃將能有效擺脫「技術導向」式包袱，改以符合營運需求的「業務導向」方式建立；去除包袱後，基於合約服務品質要求，企業能以更為彈性且快速的方式因應商場變化，將資源集中於業務發展上，提升整體競爭力。

（作／HP 惠普科技資訊委外服務部副總經理 王一方）