Eileen Shen
隨著 Facebook 、 Twitter 以及 Plurk 等社群網站與微網誌的興起，企業對它們可說是又愛又恨。愛的是想要利用這些網站做為行銷宣傳的管道，恨的卻是擔心員工上班時間沉溺其中而影響效率，還有資料外洩的危機。工具本身沒有對錯，正確的使用方式才是王道。如何有效利用社群網站做為企業行銷利器？讓我們聽聽科技部落客 Jeremy 的觀察。
根據統計， 社群網站 Facebook 全球使用者早已在去年 (2009) 下半突破 3 億人次，而在臺灣更是以超過 25% 的成長速度快速發展，成為僅次於雅虎奇摩與無名小站的社群網站；其中，微網誌 Plurk（噗浪）在亞洲地區快速竄起，尤其臺灣使用者更是龐大，日前發生中國微軟疑似抄襲噗浪網站程式碼的事件，甚至有國外媒體將噗浪的開發團隊誤植為「臺灣公司」。顯見目前在臺灣的一般網路使用者，已有相當龐大的族群在使用如 Facebook 或 Plurk 等網站，玩遊戲、進行人際互動以及訊息交流等，其影響力已不可小覷。
只是，這些看似「休閒性質」的網站與企業何干？既然有其影響力與傳播力，是否就應該可以用來做為企業行銷或品牌形象建立的管道呢？其實現在已有不少企業紛紛開始投入在這些新興社群網站的經營，然而成效或有優劣，成功者目前仍屬少數，問題出在哪？
對於科技以及網路生態投注長時間觀察的科技部落客 Jeremy（本名陳建州）表示，企業在投入經營社群網站或微網誌之前，應該要先釐清這些網站的屬性以及其所能夠達到的影響力為何。
Facebook：單向、訂閱、功能性
以 Facebook 來說， 它是一種功能繁多、訊息雜音卻較大的網站，「使用者在 Facebook 裡頭不需要與其他人進行即時性的互動，也能夠在網站中自得其樂，使用上較為自由且單向。」Jeremy 表示，Facebook 在去年 (2009) 的 8 、 9 月左右，成長力道最強勁的族群來自於上班族， 而學生則是 10 月過後才開始顯著成長，「我稱這些成長族群為無名世代的轉移。」
Jeremy 認為，這些開始使用 Facebook 的族群，大多來自於 10 年前 (1999) 成立後即成主流的無名小站使用者，「以網站性質來說 Facebook 與無名小站接近，可提供近部落格式的資訊，因此能夠吸引到這些無名世代的使用者。」
以目前在 Facebook 上經營得較有成績的專頁，大多是過去在部落格當中較受歡迎的生活相關訊息或消費性資訊，舉例來說，星巴克 (starbucks) 從去年 11 月成立以來，短短不到 2 個月的時間，粉絲人數已超過 10 萬人次，「這些與生活較貼近、較偏消費性資訊的品牌，能夠透過 Facebook 與使用者產生連結，當使用者加入該專頁的粉絲時，就如同過去訂閱某個部落格資訊是一樣的道理。」
Plurk：大量資訊、搜尋與分析、即時傳播力
那麼 Plurk 呢？舉個簡單的例子：前陣子地牛翻身，只消上 Plurk 看一下河道（資訊流）就能夠看到大量的「地震噗」，幾乎是在地震發生的下一秒就會出現這樣的訊息在河道上，要判斷是錯覺還是真有其事，上 Plurk 馬上就會知道了。「Plurk 的特色在於短時間之內可獲得大量訊息，而且，Plurk 需要獲得訊息回饋，在互動上較為細膩。」Jeremy 認為，選擇使用 Plurk 的族群較多為資訊蒐集者，而且與 Facebook 相比，Plurk 的功能與訊息顯示都較為單純，因此訊息傳遞的準確度與力道較高。
「Facebook 的使用者即使在上頭沒有朋友或是朋友不在線上，也都可以自己看資訊、玩遊戲或使用應用程式，但是 Plurk 如果沒有人回應自己所發出來的訊息、或者沒有去與別人發送的訊息進行互動，便難以獲得使用者的駐留。」
如果將 Plurk 視為一種傳播媒體，只要能夠提供夠快且夠吸引人的資訊，便能夠取得使用者的目光，然而水能載舟亦能覆舟，Plurk 上的壞事傳得也特別快又遠，「所以當企業要想利用 Plurk 作為品牌行銷管道，就必須在負面消息出現時馬上進行消毒。」Jeremy 舉中國微軟的例子解釋，事情發生時，臺灣微軟馬上發出澄清聲明，立即消弭不少 Plurk 上反臺灣微軟的聲浪。
先確立目標以免白做工
在了解社群網站與微網誌的屬性特色之後，Jeremy 建議企業先釐清自己行銷定位與目的，不要人云亦云地看到社群網站熱門就跟著投入經營，也不要落入粉絲人氣競賽，「這些對於企業品牌與訊息傳遞本身並沒有實質幫助。」
他建議企業先確立使用社群網站的目標，主要目的是要經營網站活動？還是要讓使用者了解自家產品訊息？「當社群行銷先了解社群需求之後，再給予正確的資訊，最後將社群的回饋反應蒐集分析成報告，這樣的資料才有決策價值。」
Jeremy 最後表示，以企業行銷來說，其實 Plurk 還是比較容易看出成效的，但前提是必須先達到一定的規模（也就是朋友與粉絲量），「最重要的是，訊息要夠吸引人。」