Salesforce.com 與 Cisco 合作推出雲端服務

Salesforce.com 與 Cisco 針對中小型企業，共同推出一項 hosted 、 Web-based 的客戶服務，稱為客戶互動雲端服務 (Customer Interaction Cloud) 。該服務採用了 Cisco 的 Unified Contact Center 的技術，並加入 Salesforce.com 的 hosted 客服中心軟體套件 Service 2 Cloud 產品一同銷售。

透過 Cisco 的這項技術，不論客戶利用哪一種方式（電話、網頁、電子郵件等）與公司連繫，都可以整合到 Salesforce.com 的 CRM 系統，並讓客戶服務部門的人員可以快速回覆。

在新聞稿中指出，Salesforce.com 與 Cisco 希望透過這樣的服務，能夠滿足中小企業對於以雲端運算為主的客戶服務解決方案日漸增高的需求。

Customer Interaction Cloud 是針對客戶服務部門規模 30 到 300 人的組織所設計的，將透過收取月費的方式銷售，預計在明年第一季正式推出。