編輯部即時通訊(Instant Messaging)機器人這個名詞，已經廣泛的出現在我們的周圍，而即時通訊具備強大的行銷功能，也替企業帶來了廣大商機。但很多人不清楚它的功能為何，懵懵懂懂地吸收外來的一些資訊，介於既期待又怕受傷害的處境，讓我們就一起來探討IM機器人的神秘吧。
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Q1 IM 機器人能夠作到哪些事情？
e-Ray Secure 答 通常機器人的誕生，都是有一定的目的，可以簡單分為二大類：
‧ 功能型機器人：以功能查詢服務為主，例如電影場次、即時股價、時刻表等。
‧ 聊天型機器人：提供對談服務功能。
Q2 IM 機器人到底是什麼東東？
e-Ray Secure 答 簡單來說，機器人大多是提供消費者即時性的服務，其基本使用的共通點如下：
‧只要輸入「?」或「HELP」，就會列出目前最新的選單訊息。
‧一般查詢的時候，可以輸入「關鍵字」來做交談。
‧談話或查詢時 IM 機器人所回應的文字，就取決於程式後端強大的「字典資料庫」。
舉例來說：大家熟悉的 7-11 OPEN 小將機器人 openopen711@livemail.tw，就是屬於「聊天型機器人」，一般用戶只要將他加入該聯絡人清單，就可以跟他做聊天交談了，有些回答內容還蠻有趣的。
Q3 IM 機器人是行銷，還是變相的 Spam？
e-Ray Secure 答 其實會有 IM 機器人的誕生，一定都是以行銷、服務為主，來把握住固定的族群，而行銷手法又會分為主動性、被動性等二種分式。
‧主動性行銷：由服務提供者，發送最新即時訊息給所有的使用者，藉以達到行銷目的。
‧被動性行銷：由使用者自行查看、查詢最新訊息。以即時通聊天型的機器人來說，主動式行銷手法，其實可以對照到電子報的寄送：
‧電子報：由使用者訂閱，定期寄送最新訊息。
‧即時通：由使用者加入，定期發送即時訊息。
為了達到「即時通訊」的目的，一定會造成其他的問題，至於是行銷或是垃圾郵件 (Spam) 就由個人及企業去定義與規範了。
…未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 9 月號 214 期）
(作/奕瑞科技企業服務組劉清賢)