編輯部知名國際電腦大廠戴爾 (DELL) 於 2 週內發生購物網站上兩次標價錯誤事件，引起喧然大波。第一次是發生在今年 6 月 25 日深夜，戴爾臺灣官方購物網站顯示數款液晶螢幕提供線上折扣新臺幣（下同）7,000 元，導致 19 吋液晶螢幕賣 500 元，20 吋液晶螢幕賣 999 元。第 2 次則發生在 7 月 5 日凌晨，原價 60,900 元的「Latitude E4300」筆記型電腦，經過自選配備（選擇更換外殼顏色）後，價格降至 18,500 元。
戴爾 2 次錯標事件經 PCGamma 、 Mobile01 等網站披露後，網友旋即透過各種網路傳播工具如 plurk 、 twitter 、 MSN 、 BBS 等，爭相走告並下單搶購，短短 8 、 9 個小時內，戴爾購物網站皆湧入超過 10 萬筆的訂單。如戴爾認賠而依錯標價格出貨，預估將蒙受高達數 10 億元的損失。
針對第 1 次錯標事件，戴爾於 7 月 2 日宣布補償方案為給予訂戶 1,000 元至 3,000 元不等的折價券。就第 2 次錯標事件，則於 7 月 6 日宣布提供 2 萬元的折價券。
DELL or DULL？
紐約時報的專欄作家 Thomas Friedman 於 2005 年出版的「世界是平的」（The World is Flat）一書的第 12 章中，提到他用戴爾 Inspiron 600m 筆記型電腦來寫這本書，並追蹤這部電腦的全球供應鏈，帶領讀者看到戴爾如何在平的世界中，迅速處理客戶的訂單、 just-in-time 進行組裝與出貨等事宜。
但是在戴爾兩次錯標事件中，我們卻看到戴爾於發生錯標後 8 、 9 個小時後，才更正（第 1 次）與關閉部份網購功能（第 2 次）；第 1 次錯標事件發生後，不到兩週內竟又發生第 2 次錯標事件；未能在發現錯標後，儘速提出解決方案（第 1 次錯標事件後第 7 日才提出折價券方案）。這對標榜 just-in-time 的戴爾而言，似乎顯得有點遲鈍 (DULL)？
也因為世界是平的，網友透過各種網路傳播工具如 plurk 、 twitter 、 MSN 、 BBS 等，公告週知戴爾 2 次錯標事件，戴爾購物網站才會在短短 8 、 9 個小時內，分別湧入超過 10 萬筆的訂單。而對於戴爾拒絕依錯標價格出貨，改採折價券補償方案，網友再次透過各種網路傳播工具宣洩不滿情緒，甚至揚言將進行集體訴訟，要求戴爾依約履行。戴爾 2 次錯標事件續經平面及電子媒體報導後，已成為頭條新聞，對戴爾的信譽產生嚴重的損害。
(作/執業律師陳佑寰)
…未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 8 月號 213 期）