謝至恩戴爾電腦於昨晚(7月29日)半夜11:30分，搶先北市府公開說明之前，以戴爾大中華區中小企業事業群總經理許肇元的名義，寄出主旨為「您的聲音，戴爾聽到了」的道歉說明信。
自從 6 月 26 日戴爾電腦錯標購物網站折扣價以來，由於處理方式與事後態度不被國內消費者與消保官所接受，因此臺北市政府法規會決定明天將公開說明處理事宜，並證實將依消保法開罰，罰款金額預計將達百萬以上。
戴爾電腦於昨晚 (7 月 29 日) 半夜 11:30 分，搶先北市府公開說明之前，以戴爾大中華區中小企業事業群總經理許肇元的名義，寄出主旨為「您的聲音，戴爾聽到了」的道歉說明信，全文轉載如下：
許肇元在信件中表示事件發生初期，花費相當多時間檢討龐雜的網站系統中與內控管裡，因此錯失致歉時間，並強調在臺灣成立研發中心，以此證明戴爾相當重視臺灣市場。
然而自從戴爾第 2 次標錯價事件以來，從 7 月 5 日至今整整 25 天，選擇在北市府開罰前夕，才公開對所有消費者寄出道歉信，仍然無法擺脫外界對戴爾反應過慢的指責，且另有網友指出，該封道歉信的寄件人為「noreply@dell.com」，意指該信件地址不接受回信，戴爾的誠意恐怕會大打折扣。