戴爾連發兩份聲明稿說明銀行帳戶遭凍結狀況

戴爾連續錯標價格事件尚未落幕，今日連續發出兩份聲明稿，分別針對銀行帳戶遭到凍結與消費者權益進行說明。

戴爾公司針對銀行帳戶遭凍結一事，說明如下：

1. 戴爾公司的銀行帳戶一度遭凍結，目前已經恢復正常。此事件是肇因於部份消費者強行匯款未留下聯絡訊息，或拒絕退款、並主動報案，以致造成戴爾銀行帳戶遭到凍結。
2. 我們的在台供應商因此事件受到影響，資金流通受到波及，但目前戴爾銀行帳戶已經恢復正常。在此，我們對台灣夥伴帶來的困擾與不便，感到非常抱歉。但我們相信台灣的消費者是理性的，不會讓台灣科技廠商受到傷害與影響。
3. 近三年來，戴爾在台灣的投資與研發投入已達新台幣 1.33 兆元，這是我們對台灣產業發展的承諾。我們已經以最大誠意在處理這次標錯價事件，但也希望能繼續耕耘台灣市場，共同讓台灣產業有更好的發展。

針對戴爾台灣 http://www.dell.com.tw 網路商店的標錯價事件，戴爾公司對於受影響顧客的退款流程，說明如下：

1. 戴爾公司針對標錯價受影響的客戶，已陸續進行折價券寄送服務。截止目前為止，已有多數消費者使用消費折價券，在 www.dell.com.tw 網路商店上購買戴爾產品。我們感謝這群消費者對戴爾的信任與支持。
2. 面額分別為新台幣 1,000 元、 3,000 元以及 20,000 元的消費折價券之截止日期均為 2009 年 7 月 31 日 (星期五) 。受影響顧客還有 7 天可以使用消費券，戴爾公司呼籲尚未使用的消費者盡快使用。
3. 由於此兩次下單購買的顧客數量龐大，在資料庫比對過程中，發現有相當比例的顧客資料不齊全，造成我們在聯繫作業上有很大的困擾與中斷，在此戴爾懇請尚未接到我們客服電話的顧客，或對於疑似詐騙集團手法有疑慮的顧客，請主動與我們聯繫。
4. 針對以上所述受影響的顧客，我們的專線客服聯絡電話為：00801-863-060 (國際免付費電話)，開放時間為週一至週五的上午 8 點 30 分到下午 5 點 30 分。
5. 戴爾此次以最大的誠心與誠意面對消費者，雖然我們蒙受巨大的財務損失，但戴爾仍然秉持對消費者的承諾，將持續努力為消費者做最好的服務及提供最優化的產品。