美國戴爾達成協議提供 2 萬元折價券給訂購錯標筆電消費者

戴爾面對第 2 次購物網站標錯價格事件，決定不重蹈上次公關災難覆轍，於事件發生後的隔天中午開始通知媒體，將於下午 4 點舉辦公開說明會。臺灣戴爾總經理廖仁祥親上火線，說明事情的經過與處理方式。

但原先預計 4 點開始的說明會，延至 4:30 才開始，廖仁祥表示因為直至說明會 15 分鐘前，仍然與美國總部持續電話會議，畢竟這是第 2 次錯誤，希望能為臺灣使用者爭取到最大的補償優惠。

臺灣戴爾總經理廖仁祥說明筆電錯標價格事件處理方式

「這次事件與上次的原因不同，因此戴爾視為獨立不同的事件，」廖仁祥表示：「目前美國總部也正在開會，將儘快確認後續處理方案。」

與上次錯標事件處理一拖 6 天的龜速相比，這次戴爾果然「儘快」決定了補償方案，臺灣戴爾的說明會仍在進行之中，便傳來美國總部達成決議的消息。

「剛剛美國總部已經達成決議」，廖仁祥拿著熱騰騰剛出爐的決議文件，「關於這次筆記型電腦 Latitude E4300 出現標價錯誤一事，戴爾決定發給每位訂購者 2 萬元折價券，可用來折抵購買 Latitude E4300 筆記型電腦，並為這次的錯誤給消費者帶來不安鄭重道歉。」

臺灣戴爾表示本次 2 萬元折價券僅限定折抵 Latitude E4300 筆記型電腦，但折抵期間與發放方式尚未決定。根據上次 1,000/3,000 元折價券的經驗，應該是以電子郵件寄送優惠折扣碼 (Promotion Code) 至消費者信箱的方式。

同時，廖仁祥表示，由於此次錯誤與上次全站折扣 7,000 元的原因與人員各不相同，因此原先預計提供的 3,000 元折價券，雖然可供購買筆電、 PC 等產品，但不能與這次提供的 2 萬元折價券合用。

※7 月 6 日 20:40 更新

臺灣戴爾人員表示，該折價券採優惠折扣碼的方式寄送，僅適用於網站線上下單使用，不能用於業務人員報價單使用。換句話說，戴爾業務人員報價單上所示價格為最終價格，無法再使用此 2 萬元折價券。