[自享 IT] VoIP 串聯企業協同溝通

左為合勤科技業務發展處資深協理徐樹傑，右為合勤科技技術支援處服務支援部資深工程師陳彥之。

一位大型 SI 產品經理曾經說過，一天要打的電話至少 70 幾通以上，還不包括桌上型話機與 PC 即時通訊…。對於企業以及行動商務人士來說，通訊費用往往驚人，不過，隨著 VoIP(Voice over Internet Protocol) 的出現，改善了企業溝通的效率，同時也降低了通訊成本。身為 VoIP 與網路相關設備供應商的合勤科技，同樣地藉由導入自家的 VoIP 各項產品，包括 IP-Phone 、 Web Phone 、 Soft-Phone 、以及 Wi-Fi Phone 行動話機等，搭配自家的 IP-PBX 、 LDAP Server（整合企業內部員工通訊錄資料庫）等設備，來達到更具成本效益的內部協同溝通。讓我們來看看，合勤實際導入建置的過程，以及應用情境與其搭配的解決方案，讓合勤的企業協同溝通提高了多少彈性與效益。

與傳統電話整合的困難

合勤科技從去年 (2008)3 月開始在企業內部導入建置 VoIP 解決方案，約在去年的 5 月底建置完成，「當時合勤分階段逐步進行，而最大的困難點在於與傳統交換機的整合。」

合勤科技技術支援處服務支援部資深工程師陳彥之表示，合勤在導入建置的過程當中，先從測試 IP-Phone 開始，接著進行與傳統電話的連接整合，「當時我們想要將 VoIP 與傳統交換機整合，讓企業內部結合使用，但是畢竟傳統類比電話不是我們的專項，因此當時我們請維護傳統電話交換機廠商來協助我們整合。」合勤科技業務發展處資深協理徐樹傑表示，結合類比電話的好處在於，即使突然發生停電或網路中斷的情形，內部同仁仍可使用傳統電話，「而且如此一來也能搭配電信業者提供的節費方案，達到節費的好處，並且很適合多據點企業使用。」他舉例，像是合勤與臺中辦事處聯絡，也是透過 VoIP 來進行，節省了不少長途通訊費用。「推 VoIP 最大的障礙，其實在於過去管理通訊設備的人員並非資訊單位，」他表示，導入 VoIP，除了硬體設備的整合之外，人員的溝通也是整合的環節，「不過這在我們公司問題較小，畢竟合勤自己在銷售這樣的產品，較無整合管理上的困難。」

整合通訊方式

談到合勤自己的應用，包括硬體式 IP Phone 、軟體式 IP Phone 以及個人用 Web Phone 。而這當中所能串連的通訊包括桌上型話機、電腦以及手機，舉例來說，合勤內部同仁要想與同事連絡，可以從桌上型話機直撥行動分機、也可從電腦連網用 Web Phone 撥打、也能夠以 Wi-Fi 手機互相聯絡溝通，另外，配合軟體的應用，透過合勤的 Soft-Phone，也能在電腦上進行視訊網路電話，而將 Soft-Phone 應用在一般手機上，搭配 3G 上網，就能夠用手機直接撥打 VoIP 電話，「因此即使公司同仁出差到國外，只要能夠 3G 上網，就能夠直接撥打分機，既方便又節費。」

陳彥之表示，合勤的 Wi-Fi 手機搭配自家提供的無線 AP，整合性與相容性較好，不過為了滿足更多同仁的不同應用需求，同時也針對一般手機整合了 VoIP 的服務，「畢竟 Wi-Fi 手機有聯絡範圍的侷限性，因此合勤當初將自家的 Soft-Phone (軟體式 IP Phone) 結合到各款支援 VoIP 的手機測試，發現 Nokia 手機的 VoIP 語音品質以及其網際網路通話功能最適用。」

……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 6 月號 211 期）