陳宛綺前幾天到一家高檔餐廳吃晚飯，因為不是太餓就只點了最便宜的簡餐，沒想到卻遭到服務生的白眼與冷淡態度，我發誓再也不去那家餐廳吃了，就算再好吃也沒有用。我情願選擇巷口麵攤，即時只是買盤小菜，卻仍可見到老闆笑臉盈盈的微笑與感謝。
「態度」是品牌建立最重要的關鍵，對一般消費者來說是服務態度；反映到 IT 產業，即是售後客服與技術支援的態度。
便宜無服務？
此次進行專題的採訪工作時，有機會採訪到 2 家正在使用協同作業產品的客戶，而這 2 家對於其原廠所提供的技術支援，反映兩極。
其中一家企業採用的是 A 廠牌提供的免費工具，受訪者對其原廠的技術支援讚不絕口，不斷強調 A 廠牌的技術人員是多麼主動、積極，又多麼專業。
另外一家企業購買的是 B 廠牌的解決方案，但受訪者卻在分享使用心得的過程中，抱怨原廠的支援太少，「不知道是不是這款軟體相較於該公司所賣的其他軟體來說太便宜了，所以不夠重視，當我們需要技術支援的同時，業務總是在忙碌當中。」
然而，難道是因為客戶對免費工具的期待不高，所以很容易就能感到滿足；而付費者總是要求太多，才會造成這樣的落差呢？不論如何，不管是免費工具、低價產品、又或是高檔貨，所應該得到的待遇難道就應該不一樣嗎？如果你買了折扣商品，是不是就不能享有同樣的保固與服務呢？當然不是，原廠的支援，應該是不分大小的。這個道理其實大家都知道，只是往往做不到。
給我技術支援 其餘免談
所有消費者都想要獲得買產品之後所應得到的服務，沒有人想要買完產品後就被晾在一邊。這就是為何之前微軟公布即將不再提供 XP 使用者任何技術支援與產品更新服務，導致許多使用者的抱怨與反彈，畢竟此舉讓還不想用 Vista 、 Windows 7 的使用者進退兩難。
此外，MySQL 去年才剛被昇陽買下，今年又再度易主，成為了 Oracle 的產品。許多人除了擔憂開發團隊會因此瓦解、開發進度可能會受到影響，也擔心技術支援是否會有所改變（有些人甚至是付費購買技術支援），是否會引發出走潮，還有待觀察。
本刊小編愛玲買了某廠牌的筆記型電腦，因為技術支援服務不佳，不僅讓她抱怨了將近一年（且仍在持續中），還從此拒買該廠牌的東西，且四處宣揚，呼籲大家不要買該廠牌的電腦。
因此，不論你提供或販售的是何種產品，不管客戶是大型企業或是個人，都不要讓你的客戶感受到自己像是沒人要的孤兒，否則，影響絕對是你無法想像的。