法拉利一定就跑的比 March 快嗎？

以下是一般公司資訊部門內常聽到的 MIS 對話內容：

張三：『你想買哪一家設備？』

李四：『我也不清楚耶！反正花公司的錢，就買最貴最有名的 A 牌好了，這個牌子最有名，應該是最好的！？』

張三：『可是我聽說隔壁公司買了 A 牌，售後服務很差，他們的台灣工程師一問三不知，出了問題老是推給國外原廠，自己又無法處理問題，機器壞了也修理很久才送回來…。我聽我朋友他們公司買了一家不是很有名的 B 牌設備，功能不輸 A 牌，而且代理公司的服務與專業超棒的，機器有問題馬上協助處理，還安排了一連串的教育訓練與巡迴健檢，要不要借測 B 牌設備，他們還提供免費試用及技術諮詢耶……』

李四：『B 牌沒聽過耶！ 懶的測啦！ 我看直接買 A 牌好了！』

如果您是該公司資訊部門負責的 MIS 人員，您會像李四直接挑最有名的 A 牌設備？ 還是會像張三嘗試借測 B 牌設備比較看看哪款較為優異？ 您曾想過『最有名』就代表『最優異』的資訊安全設備嗎？

在現今技術突飛猛進與競爭激烈的資安產品市場中，各家網路資訊安全供應商無不推陳出新，除了不斷研發更新、更高規格的硬體設備外，更是在其搭配的相關軟體功能與技術支援上不斷提昇，儼然進入競爭激烈的戰國時代，以往最有名、最具代表性的所謂『知名品牌』在不進則退的資安市場激流中逐漸失去原有的光環，漸漸的過去沒沒無聞的品牌廠商不斷奮力迎頭趕上，逐漸展現實力甚至超越最知名品牌，在資安市場中終於嶄露頭角。

在筆者服務的客戶群中，許多人最初抱持的就是這種傳統印象與觀念，也懶得做功課吸收市場上的新知與潮流，印象中就覺得『最有名的品牌』就是『最好的』、『最穩定的』、『最不會出槌的』，買了該設備設定好後就不用理它了，不會出甚麼狀況。但事實上真的是如此嗎？

現今的資安設備已經不再像傳統的路由器或防火牆，只要第一次設定完成後，五年、十年都不會去更動設定；愈來愈複雜的設定、愈來愈多的功能需要更專業的技術與服務支援，唯有倚靠背後強大的專業技術團隊的隨時隨地支援，才能解決所面臨層出不窮的問題。

我們公司代理的 UTM 設備曾經遇過一個案例，某個客戶迷信『知名品牌』買了最有名、最貴的 UTM 設備，有一天該設備突然掛了，公司整個網路不通，打到代理公司說目前該款設備沒有備用機可提供暫時借用，要等幾天其他客戶歸還後才能提供借用，如果急著要只能另外花錢購買一台新機器，客戶當場傻眼…＃％＆＊…. 最後客戶輾轉透過其他廠商借我們的 UTM 設備，並派我們工程師協助他們更換設備、設定規則與簡單的現場教育訓練。測試期間我們不但提供各種免費的技術支援、諮詢服務與教育訓練，同時客戶上線實際使用結果，發覺功能不但不輸給『最知名品牌』，許多功能與效能甚至超越該品牌！客戶最後決定購買我們設備。從此以後，該客戶對於傳統印象中的『最有名的品牌』就是『最好的』完全改觀，也相信『專業技術服務』的重要性遠遠超越『知名品牌』。

其實在以往資安設備研發技術還不是很普及時，的確這些所謂『知名品牌』有非常優異且超越他家廠商的獨到之處；但隨著各家廠商專業技術的不斷發展與演進，後起之秀的優異表現逐漸打敗不進則退的知名大廠。

以下舉個例子來說：

大品牌 => 法拉利汽車

小品牌 => March 汽車

當這兩部汽車比賽由甲地開到乙地時，法拉利一定領先 March 抵達終點嗎？

一般人的想法一定說：『那還用比嗎？法拉利的名氣和速度遠遠超過 March，當然贏 March 囉！』。

但是您有想過，如果法拉利車主的保養廠總是偷工減料、疏於照顧車子，沒有做好各項定期保養、更換零件或注意車胎磨損等狀況；而反觀 March 車主的保養廠非常細心照顧與隨時留意車子的狀況；當比賽那天的場地是穿越崎嶇的大街小巷而非筆直大道，且當天可能是颳風下雨的惡劣天候下，法拉利一定跑贏 March 嗎？或許一個拋錨，法拉利可能就輸給了 March…

就算比賽場地是一般的賽車場，如果駕駛 March 的是技術高超的年輕專業賽車手，而開法拉利的是髮蒼齒搖的老翁，March 會輸給法拉利嗎？

結論：

March 不見得跑輸法拉利，甚至還可能遙遙領先法拉利…

請問這場比賽中，您想要的是最有名、最昂貴的法拉利跑車、但請的是沒有專業駕駛技術的老翁與從不細心保養的保養廠？ 還是想要便宜的 March 、並請到具有專業駕駛技術的年輕專業賽車手與專業細心的保養廠？ 換句話說，您想要的是「品牌知名度」亦或是「專業技術服務」？

當然在資安市場中，這兩者並非一定是「魚與熊掌不可兼得」的兩個極端，同時也不是永遠處於固定不動的穩定狀態。以防毒產品來說，近年來卡巴斯基以不斷創新並提升其專業技術與服務、迅速竄升其知名度與形象，而相對的一些知名防毒品牌因防毒技術與更新速度在不進則退的洪流中逐漸喪失市場佔有率與品牌形象的優勢，這是非常值得各廠家警惕與省思的。當一個沒沒無聞的產品好不容易憑藉著一流的「專業技術服務」逐步提升其「知名品牌形象」後，應該愛惜羽毛，不應沾沾自喜而忽略了應該持續加強提升既有的服務水準、甚至要比以前更加努力不斷提供最專業與令人滿意的服務團隊與支援，才能在這競爭激烈的資安戰場中持續保持領先地位而立於不敗之地。

（本文由奕瑞科技企業服務組提供）