Eileen Shen
對於 IT 管理來說，越來越困難的地方在於其混合的 IT 環境以及複雜的業務需求，讓 IT 管理資料中心成為一大挑戰。
Novell 針對此一議題，於今日宣佈協助企業建置服務導向資料中心願景的各項解決方案，從建構面所提供的 SUSE Linux Enterprise 11 、管理層面的 PlateSpin 虛擬化與工作負載管理以及評估層面的 BSM 商業服務管理 (Business Service Management) 三項主軸。
Novell 總經理陳學智表示，Novell 並非將目標擺放在提供虛擬化平臺，而是將層級拉高，提供企業更有效率、更具統合性地控管資料中心，讓 IT 與企業核心業務能夠更緊密結合。
陳學智表示，在 SUSE Linux Enterprise 11 的部份，此次擴大與微軟的合作支援，「過去企業 IT 人員可透過微軟購買取得 SUSE Linux 支援的認證，而此次我們擴大支援範圍，企業可獲得如 Red Hat 、 Oracle 以及 SAP 等應用服務支援，讓服務單一窗口化，提高建置與管理的共通性。」
協助管理與 IT 服務評估
PlateSpin 則是用來管理實體機器與虛擬機器、鏡像檔等彼此之間的工作負載 (workload)，像是虛擬與實體機器間的評估管理、實體與虛擬或與鏡像檔的轉換、實體機器與虛擬主機的備援等。
陳學智表示：「所謂的工作負載指的是資料加應用程式再加上作業系統，Novell 強調並非提供虛擬化平台管理、儲存管理等單一面向的管理機制，而是從工作負載提供全面性的管理機制。」
他表示，像是硬體升級移轉、資料中心搬移（機房合併或共構）、災難備援與復原等，都需要應用到工作負載管理工具，提供企業 IT 統合性的支援與管理。
至於 BSM 商業服務管理，其主要為了將 IT 各項表現與企業核心業務的 IT 需求資訊以視覺化的方式呈現，將零散的各項工具整併起來，提供圖型化直覺式的管理參考指標。
Novell 產品技術經理劉冠麟表示，BSM 是將 IT 現有管理工具的所有資料彙整起來，提供給企業核心業務參考的服務看板 (dashboard)，同時此一服務看板也能針對異常情況提供相關人員即時訊息通知，「而這當中的所有資料與運作邏輯，則必須與採用的企業溝通合作，我們提供模組化的解決方案幫企業打造專屬的商業服務管理機制。」
舉例來說，已採用的 Verizon Business 電信公司，即可透過網站確認服務品質，像是網段、頻寬目前狀況等顯示資訊，讓客戶可以隨時獲知各項 IT 服務的現況。
Novell 認為，未來資料中心將邁向服務與商業導向的運作模式，而管理異質混合的作業環境、並提供穩定一致的 IT 服務品質，則是 IT 將面臨的挑戰，也是 Novell 接下來的發展目標。