陳文義從 IT 的表面狀況來看，Salesforce.com 與微軟簡直是徹頭徹尾地不同，不論從文化或商業模式來看都是如此。不過，兩家公司的高階主管早前卻不約而同地在紐約向外界傳遞了一個類似的訊息：在景氣不佳的當下，正是商業科技組織考慮把某些 IT 資源往網雲上挪移的好時機。
作為一家純粹的 SaaS 業者，Salesforce 對於此一模式的潛在利益顯得十分積極。該公司執行長 Marc Benioff 聲稱，若該公司 CRM 產品這種透過網際網路來傳遞、更新的訂閱模式，在硬體、維護、支援服務等相關成本上，硬是要比相對應、由企業自行建置維運舊模式應用便宜 80% 至 90% 。甚至當 Salesforce 的資料與第三方網頁應用結合時，其營收潛力更是爆炸性的。舉例來說，Salesforce 稍早便展示了一款概念驗證 (PoC) 的混搭 (mashup) 應用，整合了一個建置在 Google 的網頁應用代管服務 App Engine 之上，來自哈洛賭場集團 (Harrah’s Entertainment) 的線上吃角子老虎遊戲，而該遊戲又同時與哈洛集團建置在 Salesforce 旗下平臺即服務 Force.com 平臺上的 VIP 顧客網站整合，使用的還是存放在 Salesforce 系統中的客戶資料。
微軟商業部門總裁 Stephen Elop 當然不可能全盤接受 SaaS 熱潮，因為如此一來可能會侵蝕到微軟重要的傳統軟體獲利。儘管如此，旗下擁有包括 Office 、 Exchange 、 SharePoint 以及 Dynamics CRM 等產品，掌理部門營收高達 189 億美元的 Stephen Elop，還是看重軟體服務傳遞可比傳統版本節省總體持有成本 (TCO)10% 到 40% 的優勢。「線上服務受歡迎的程度超出我的預期，」Stephen Elop 表示：「是經濟環境造成了這種狀況。」他還說，顧客正急於討論能夠在無資本性支出的狀況下，在未來 12 個月內達到減低成本的計畫。
……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 1 、 2 月號 205 、 206 期）