叡揚創新發展中心籌設計畫主持人陳永隆知識一般可以分成內隱知識（Tacit Knowledge，或稱隱性知識）與外顯知識（Explicit Knowledge，或稱顯性知識）。
所謂內隱知識，是指隱藏於腦內，對事情的方法、經驗、判斷、決策、創意等，因為這些特質平時並無外放出來，因此屬於內隱式的知識。但若將這些知識行諸於文字、聲音、影像等媒介，呈現為文件、技術論文、報告、操作手冊等，分享給大家，以供他人觀察、學習，就稱為外顯知識。
知識管理的重點，就是希望將企業內部有價值的隱性知識，透過各種知識挖掘的方法，轉為顯性知識，甚至轉為電子化的顯性知識。
企業透過「知識盤點」可找出員工認可的內部知識專家，或者，可請人力資源部門提供每年的績效評核結果，從績優同仁中尋找專家，隨後進一步將知識專家名單與相關基本資料與經歷建檔後，儲存於電子資料庫中，即可形成所謂的「專家黃頁」。有些企業在某些專業領域的內部知識專家盤點時，發現有 80/20 法則現象，亦即 80% 的票數集中在 20% 的專家身上，因此企業最好能將這些少數卻擁有多數票的專家優先列入隱性知識傳承的名單。
在專家黃頁建立後，必須開始執行隱性知識傳承，以能順利推展「最佳實務標竿學習」。
最佳實務 (Best Practice) 通常是指「完成一件任務的最佳方法」(Best way of doing a thing)，通常是由研究特定企業或諸多實際案例後，所決定出最可行與最有效的系統或執行方式。最佳實務不僅僅是成功的案例，也可以包含失敗的案例，企業在推動知識管理時應能將成功的案例與失敗的案例一併列入知識管理的範圍進行探討，以防止失敗的成本再度發生。
標竿學習通常是指在同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習 (Best Practice Benchmarking)」或「流程標竿學習 (Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。可依下列步驟來進行：
- 界定問題範圍。
- 找出該問題範圍內最領先的組織。
- 研究其最佳實務方法。
- 導入最佳實務。
- 重複執行。
本文提供 15 項隱性知識傳承機制與方法如下表所示，由於各知識專家的特性不同，所使用的知識傳承方法與具體產出方式也會有所不同。例如工廠裡的老師父，技術一流，但口才與文書能力均欠佳，這樣的情形則必須安排師徒制的傳承方法，邊看邊學，並將工作流程拍攝下來，工作問題記錄下來，這時具體產出就是錄影帶和活動記錄。但若是口才佳、文書能力強的專家，則可使用教育訓練的方式進行知識傳承，具體產出就是上課的講義及錄影。當企業能針對不同專家的特性使用不同的知識傳承方法與具體產出，專家的知識傳承將能完整地保存下來。
| 隱性知識傳承機制 | 方法說明 |
| 師徒制 | 由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。 |
| 內部教育訓練 | 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 |
| 成立專案團隊 | 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 |
| 舉行面對面會議 | 藉由會議進行使參與者進行知識交流。 |
| 工作輪調 | 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。 |
| 建立實務社群 | 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。 |
| 舉辦專案成果或心得分享會 | 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 |
| 舉辦專業技術研討會 | 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。 |
| 舉行專題講座 | 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。 |
| 舉辦專業技術或知識研習 | 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。 |
| 讀書會 | 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。 |
| 建構交誼或休憩空間 | 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 |
| 說故事計畫 | 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：
1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。 2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。 3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。 4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。 |
| 建立大師或專家培育計畫 | 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。 |
| 人物訪談 | 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 |
| 塑造企業傳奇人物故事 | 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 |
作者簡介
陳永隆，台灣科技大學產學合作副教授級專家，國家文官培訓所、地方行政研習中心外聘講座，叡揚創新發展中心籌設計畫主持人，曾擔任過工業技術研究院、中央健康保險局、科學園區管理局、台灣電力公司、裕隆日產汽車、功學社集團、信誼基金會、陽光社會福利基金會等機構的專業顧問，著有《知識管理─價值創新與開放分享》、《解開 KM 成功密碼》、《知識價值鏈》等書。