林蔚文
北電日前宣布推出新一代軟體平台，可以讓整合通訊所提供之豐富功能，如點選即撥號 (Click-to-call) 、影音會議、在線狀態等應用，輕鬆地整合至各種商業環境當中。
北電敏捷通訊環境系統 (Agile Communication Environment，簡稱 ACE) 是以具備開放標準的服務導向架構 (SOA – Service Oriented Architecture) 與網路服務 (Web-Services) 為基礎 – 因此無論企業在桌面系統或基礎架構部署整合通訊和具通訊能力的商務應用 (Communication-Enabled Applications, 簡稱 CEAs) 等進階通訊技術，都將不再受限於採用單一供應商所提供的專有解決方案。 ACE 所提供的彈性可讓企業用戶省去新的 PBX 和影音通訊設備投資，帶來整合通訊的功能，並同時可完成多供應商通訊設備環境的整合，避免持續部署單一供應商技術所耗費的成本。
北電大中國區企業網路事業部總經理黃彥文表示，北電 ACE 這套軟體平台能讓通訊應用以網路服務的形式在幾近全數的網路環境中運作，因此企業用戶得以脫離採用單一供應商特定設備或企業網路的限制，進而強化生產力、提升網路效率、並節省成本。
透過嵌入軟體 (plug-ins) 與介面程式 (adapters)，北電 ACE 技術可直接擷取來自企業語音、影音和數據網路的通訊功能，並將這些功能整合至企業的核心商務流程、支援各桌面系統領導供應商所提供的整合通訊等應用。
北電亞洲區新一代整合網路事業群負責人 Kirsten Gilbertson 表示，ACE 平台擁有將既有通訊系統功能整合至核心商務流程和應用的特色，因此它可在仍傾向與各供應商購買專有解決方案的企業市場中脫穎而出。如今，ACE 可成功將用戶的通訊系統與商務應用和流程予以連結，達到更快的投資回報、企業生產力與客戶滿意度的提升，並以更低廉的成本完成整合通訊的部署。以一家典型的快遞公司為例，由於其通訊系統和車輛管理系統各自獨立，客戶往往僅能於 4 至 5 小時內得知貨品約在何時抵達。 ACE 可讓這兩種系統連結運作，並使用語音通話、即時訊息 (IM) 和 SMS 簡訊自動發送的方式告知客戶貨品已在目的地 5 公里外的運送車輛上。
這項解決方案的核心價值為降低通訊流程中的人為延遲狀況、加速決策週期、縮短回應時間，進而帶來凌駕其他市場廠商的競爭優勢。根據北電的投資報酬率 (ROI) 計算工具，整合通訊可為企業提升約 18% 的生產力以及提供 178% 的投資回報。
北電正積極策劃 ACE 平台的發展。在今年 11 月中旬全面上市後，北電計劃每 12 週定期更新其軟體版本。首次發佈的版本支援北電 CS1000 、 MCS5100 、 AS5200 、思科 Call Manager IP Telephony 系統、以及 Tangberg 視訊會議硬體設備。北電亦將迅速推出其他廠商的介面程式。