Eileen Shen
海角七號把觀眾重新拉回到電影院裡頭、網際網路影音視頻將宅男宅女鎖在電腦螢幕前面、電視洋片臺讓忙碌的現代人坐在家裡的客廳也有電影看…，這麼多影音娛樂唾手可得，影音租賃業者該如何夾縫中求生存？
曾經以「24 小時還片服務」引領影音租賃業者潮流的百視達，為了提高顧客服務品質以及後端管理，趁著與美國百視達總部的契約結束，決定一舉更新全臺灣 133 家門市的資訊系統。於是與百視達同為中興保全集團的博訊科技，便與 IBM 一起重新打造百視達的資訊系統，以 IBM 的硬體設備以及博訊的軟體與系統開發，提供顧客更貼近的服務需求。
博訊科技總經理陳英俊表示，面對舊系統對於零售業務的支援薄弱、 CRM 功能不足以及各門市 POS 系統無法共通顧客資料等瓶頸，順著與百視達美國總部的 POS 系統租約到期的時機，著手汰換百視達的整套 IT 資訊系統，「最困難的地方在於，我們必須在大約半年內的時程把系統開發完成，而且硬體設備的購置與安裝也很緊迫，更新的過程也不能影響到既有的系統作業，還得同時確保資料移轉正常。」陳英俊說，這項專案的挑戰在於 5 天之內更新 133 家門市的資訊系統，因此在建置新系統之前，博訊針對軟硬體做了多次測試與資料整合，加上 IBM 配合提供的 IBM Direct 服務，加速硬體設備的購置，才能在計劃時程內完成此次系統更新。
本文目錄
新系統需求
 |
| （由左至右）ibm.com 業務中心協理陳進雄、百視達副總經理鄺笑蓮以及博訊科技總經理陳英俊共同表示，透過軟硬體結合開發新系統，加值顧客服務。 |
陳英俊談到，新系統的需求包括各系統整合、系統功能更易於開發、即時連線、強化 CRM 功能、降低門市設備成本與操作簡化、未來擴充性等，為了達到上述需求，博訊採用統一開發工具.net 進行系統撰寫，並將資料集中以達到報表分析自動化的目的，此外針對硬體設備進行全面性的汰換，並且統一各門市的網路環境。博訊科技系統服務處處長蕭育奇說，在硬體設備方面，原本有考慮過成本較低的 Windows 平臺，但是在考量未來系統擴充性以及整合度之後，還是採用了 IBM 的 Unix 系統，「Unix 系統的整合度以及穩定性較符合新系統的長期需求。」在軟體方面，博訊科技軟體事業處處長陳筠婕表示，百視達舊有系統沒有資料轉換功能，因此在新系統上線之前，必須做多次演練與測試，在確認過原始資料轉換與整合沒有問題，再將新系統上線。
IBM Direct
除了硬體平臺的選擇以及軟體系統撰寫的困難之外，快速建置也是此次更新的一大挑戰，ibm.com 業務中心協理陳進雄表示，為了替全省百視達 133 家門市更新 POS 、前端與後端作業系統，IBM 提供網路平臺服務來加速博訊科技選購與建置硬體設備，「ibm.com 以網路與電話提供客戶專屬的服務，以博訊為例，IBM 設計了博訊專用的採購網站，讓博訊從網站上直接選擇產品、聽取建議、下單採購，甚至掌控訂單流程、監督出貨進度以及追蹤維護合約等相關細節，相較於過去以郵件與電話的互動模式來得更即時快速，並且降低溝通可能產生的誤解與疏失。」
陳英俊說，此次更新全省門市的資訊系統，在硬體設備上獲得 IBM 相當大的協助，原本需要 2 周才能送達的伺服器產品，也在 IBM 的協助下 3 天內全數到貨，陳進雄說，這就是針對客戶特殊需求所提供的專屬服務。
未來規劃
從今年年初開始規劃、開發到今年第 3 季完全導入新系統，樂到家國際娛樂（臺灣百視達）副總經理鄺笑蓮表示，「門市與顧客真實接觸的時間短暫，因此更需要把握時間加強所能提供的服務，而新的資訊系統具有擴充性與靈活度，較過去更能達到此一願景。」她說，透過整合各資訊系統，新系統的結帳速度較過去快了一倍，並且針對會員租片習慣量身打造影片推薦、跨門市消費以及會員分級制度等創新服務，再加上未來規劃提供的「甲地租乙地還」的服務，相信能夠藉由 IT 的力量，強化百視達的競爭力。