宏碁：管理中小企業機房新法

對於中小企業 (SMB) 來說，機房管理永遠是一門困難的課題，從選擇自行建置還是尋求委外管理服務、到監控管理設備以及備援機制等，每一環節都是 IT 人員必須評估與決策的關鍵點，對於成本與效益必須嚴格控管的 SMB 來說，到底該如何管理機房呢？讓我們從委外服務商以及設備供應商的角度來看 SMB 有哪些作法可以選擇。

中小企業的 IT 人員，往往在人力與成本吃緊的情況下，必須想盡辦法維持企業 IT 系統運作良好，不時還得滿足老闆突如其來的新應用與功能擴增要求，在這樣的情況下，有效率的機房管理顯得格外重要，而因應不同的公司策略，除了自行建置管理機房之外，市面上也有不少提供委外管理服務供應商，那麼，中小企業應該如何做選擇？目前機房管理又有哪些需求層面需要考量？

3 項評估委外服務標準

宏碁電子化巨架構服務事業單位業務行銷處產品經理李素貞表示，從委外管理服務供應商的角度來看，中小企業除了在規劃階段應針對業務特性、硬體需求、連線方式以及維護需求等面向進行評估之外，還可從 3 項層面來評估選擇委外服務，也就是加值服務、服務水準協議 (Service Level Agreement, SLA) 以及可用性。

所謂的加值服務，指的是資安與備份機制，李素貞說，過去機房委外服務大多僅提供如機器設備以及頻寬等基本服務項目，但隨著頻寬不再像過去那麼難以取得，加上網路資訊安全危機日益嚴重，「因此資訊安全分析與即時通知服務顯得重要。」另外，隨著中小企業備援意識抬頭，備份機制以及監控備份管理的服務也越來越受到中小企業青睞。

以宏碁來說，在資安服務上可區分為 2 種方式，「如果是遠端管理客戶端的設備，宏碁將客戶端的資安設備與防毒軟體所記錄下來的 log 回傳到宏碁龍潭電子化資訊管理中心 (Acer e-Enabling Data Center, Acer eDC) 的分析平臺進行分析，再將分析結果提供客戶參考，」她說，Acer eDC 裡頭的機器設備當然也有同樣的分析機制。
在異地備援方面，包括冷備援 (Cold site) 、熱備援 (Hot site) 等各種配套方案，Acer eDC 都能提供選擇，「依照客戶在資料一致性要求程度來替客戶規劃備援機制，」宏碁電子化巨架構服務事業單位業務行銷處產品經理郭孟鈞表示，Acer eDC 所能提供的備援可區分為較非即時性的磁帶配送以及 On-line 即時備援兩種，而磁帶配送還可依照客戶需求區分以快遞、專車以及最嚴密的保全車輛等不同等級進行配送，「On-line 備份則是提供更即時的資料備份保護機制。」李素貞表示，目前持續受到重視的營運持續管理 (Business Continuity Management, BCM)，大多以大型企業較有這樣的災難備援與規劃需求，而中小企業則較著重在遠端備份服務上。

另外在可用性以及 SLA 的需求上，李素貞說，所謂的可用性指的就是「服務不中斷」這件事情，而 SLA 則是將服務相關協定書面化的參考值，「宏碁能夠維持全年可用度 99.999% 的標準，並且與客戶共同擬訂服務水準協議，包括服務中斷多久時間以內必須復原等細項，」而 Acer eDC 也早於日前獲得 ISO 20000 的認證，證明 IT 服務管理標準化的掌控能力。

合理的機房距離

備援機制必須要配合合適的地理距離才能夠達到災難備援的需求，距離如果過近，客戶端機房以及備援機房同處於天災人禍的範圍內，就失去災難備援機制的意義，那麼，合理的機房距離至少需要多少呢？李素貞說，至少要在 35 到 45 公里以上，「不過如果是主機代管服務，就沒有距離上的限制，只要網路能到達的地方，服務就能到達，」郭孟鈞舉例日前曾接觸過屏東山區某寺院，也委託 Acer eDC 提供主機代管服務，「我們的遠端管理同樣可區分為機器設備設立在客戶端機房以及 Acer eDC 兩種模式，」他說，如果是租賃 Acer eDC 設備的客戶，宏碁提供應用系統維護以及透過網路進行系統更新；另外若客戶尋求宏碁針對客戶端機器設備進行遠端管理機制，主要包括遠端備份以及監控等服務，「像是系統監控，將客戶端的機器設備運作狀況發送通知，讓客戶隨時掌握機器設備最新狀態，另外在資訊安全部分也同樣提供前述提及的監控機制，這是國內委外機房服務供應商較少著墨的地方。」

……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2008 年 11 月號 204 期）