Jennifer Yeh數以百萬的Gmail 用戶，在星期一有好幾小時無法使用他們的電子信箱。
Google 的 Gmail 在星期一有好幾小時沒辦法使用，造成世界各地數以百萬計使用者的不方便。
Google 的道歉，是否會成為線上服務供應商越來越常做的儀式，有待觀察。
Gmail 的經理 Todd Jackson 在他的部落格中提到：「有許多人在今天下午有好幾個小時都沒辦法使用 Gmail 信箱，我對此事感到抱歉。這個問題是出自於通訊系統暫時性中斷。」
有些人可能還記得在 8 月初，蘋果公司執行長 Steve Jobs 在不小心被公佈的電子郵信中寫道，「後悔太早開放了公司的 MobileMe 服務，MobileMe 顯然地讓我們知道，我們有更多關於網路服務的知識要加強。」
在更久之前，更精確的說是 7 月 20 日，亞馬遜 (Amazon) 的「簡易儲存服務 (Simple Storage Service, S3)」也停擺了約 8 小時。亞馬遜對此項意外發佈一分冗長的事後說明 (lengthy post-mortem)：「雖然我們對 S3 二年半的經營業績引以為自豪，我們更能夠瞭解，任何停機都是不可接受的；我們不會以現狀為滿意，要做到在統計學上被稱作零錯誤的境界。」
Google 的所發出的「我們真得很不好意思」的道歉，是該公司對它的使用社群的深深懺悔。 Jackson 承認，從煩燥的 Gmail 用戶身上不僅收到電話和電子郵件的牢騷，還有在 Twitter 上的投訴。
據 Jackson 所說，Google 已經知道問題所在以及排除方法。他說，Google 正在對這個意外進行檢討，且將馬上根據其調查結果來調整其內部的系統和程序。