防毒軟體迷思大解密:為什麼要花錢買防毒軟體

近幾年來,惡意程式遽增,平均每天有將近200個新增的威脅,倘若防毒軟體未能即時更新病毒特徵碼,將使得電腦無法偵測威脅,導致電腦的損害、個人私密資料外洩,更可能成為網路犯罪的跳板。因此,我們必須了解,選購防毒軟體不只是購買軟體本身,更在於後續的升級支援與售後服務!
奕瑞科技
總經理
張義淵

近幾年來,惡意程式遽增,平均每天有將近200個新增的威脅,倘若防毒軟體未能即時更新病毒特徵碼,將使得電腦無法偵測威脅,導致電腦的損害、個人私密資料外洩,更可能成為網路犯罪的跳板。因此,我們必須了解,選購防毒軟體不只是購買軟體本身,更在於後續的升級支援與售後服務!

正版與盜版

正因為防毒軟體與電腦系統的緊密相關,我們知道防毒軟體與一般軟體最大的不同在於防毒軟體除了必須定時與即時的更新病毒特徵碼之外,也因為站在保護系統與使用者安全的特點上,防毒軟體在安裝與使用會比起一般的工具軟體出現更多的需要進行技術支援的地方,包括可能安裝了破解版但功能不齊或出現 BUG 的防毒軟體、同時在一個作業系統中安裝了兩套以上的防毒軟體,或先前的防毒軟體未移除乾淨而造成後續的防毒軟體無法正確運作等狀況,這麼多的狀況,若使用者並非使用正版軟體,通常只能尋求兩個解決管道,一、詢問身邊的朋友,二、討論版上尋求解決方式,但這兩種方式都不能夠保證確實處理所遇到的狀況,想要對症下藥,快速精確的找到正確解答,購買正版後所享有的售後服務才能真正確保消費者的網路安全。

當消費者付費給廠商取得正版防毒軟體的那一秒鐘開始,廠商必須開始實行他們承諾提供的售後服務。

首先,我們可以先從網站上的客服資訊查看是否完整,另外也可從DM傳單、產品包裝盒上獲得客服的相關訊息,當然也可以直接詢問產品的正版使用者,藉由他們使用的經驗得知廠商所提供的服務是否完善。

從這些方面來檢測廠商提供的服務是否完善:

  • 對於新的病毒,廠商是否能夠做到快速的更新?
  • 後續的服務是否另外收費?
  • 服務的時間為何?下班後或者假日是否也能獲得支援?
  • 服務人員是否為專業的工程師?
  • 服務是否僅提供給特定使用者?
  • 電子郵件回覆效率是否快速?

有別於一般軟體,防毒軟體是相當需要售後服務的產品,它關係到能否正常的使用電腦來完成工作以及安全的保護資料,所以,在比較產品的價格、功能之前,更重要的是比較各家廠商對於售後服務的承諾,包括病毒特徵碼的更新速度、產品的支援、技術服務等等,從這些方面,選擇一套最適合並且安心的防毒軟體。

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自1990年創刊UXmaster雜誌,1991年獲得美國LAN Magazine獨家授權中文版,2006年獲得CMP Network Computing授權,2009年合併CMP Network Magazine獨家授權中文版,2014年轉型為《網路資訊》雜誌網站,為台灣中小企業協助技術領導者落實企業策略,了解網路規劃及應用,為企業網路應用、管理、MIS、IT人員必備之專業雜誌網站。


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