林蔚文
根據北電委託全球知名研究機構 IDC 所進行的最新調查顯示，在企業於技術上的採用速度逐步加快之際，有越來越多全球企業員工希望雇主能提供「任何時間、任何地點、始終如一」的網路連結。目前全球 16% 的商務使用者已成為「超高速連結」族群，「超高速連結」商務族群所佔比例預計將於 5 年內成長至 40%，中國大陸和美國擁有最多「超高速連結」商務族群。目前快速發展的「連結文化」(Culture of Connectivity) 正促使全球企業以前所未有的速度改變商務營運模式，以因應可能與「超高速連結」(Hyperconnectivity) 失之交臂的的風險。
IDC 在這項調查中訪談了來自 17 個國家、近 2,400 名的企業員工，結果指出，16% 的受訪對象已成為「超高速連結」(hyperconnected) 族群，他們擁有多元的裝置且頻繁地使用新穎的通訊應用。該報告將「超高速連結」的員工定義為：在工作或私人用途時至少使用 7 種以上的裝置及 9 種以上的網路應用，如即時通訊 (IM) 、文字簡訊、視訊會議或社群網站。更值得注意的是，佔受訪者比例最大、達 36% 的族群為「連結度漸高」(increasingly connected) 的企業員工，他們使用網通產品的程度居次─至少使用 4 種裝置及 6 種以上的網路應用。該調查報告並預測，未來「連結度漸高」的族群將不斷提升其連結能力，若是把勞動人口的變化納入估算範疇，「超高速連結」商務族群所佔比重將在 5 年內成長至 40% 。
IDC 研究部門主管暨資深副總裁 John Gantz 指出，該調查結果為現今企業傳遞了十分清晰的訊息—『超高速連結』的勞動力來勢洶洶，企業必須做好準備以因應這波浪潮。調查發現全球有 16% 的員工屬於『超高速連結』族群，未來幾年內還會上升到 40% 。這表示受訪員工並非正逐漸邁向超高速連結，而是已然置身於這股潮流中。企業將可藉此機會提升整體生產力，並強化自身在全球市場的競爭力。
這項調查以北美、歐洲、中東、亞太和拉美地區中不同年齡層的男女員工做為採訪對象。受訪者分別來自不同產業和不同規模的企業體。調查結果顯示，個人的連結需求並無國界之分，且超高速連結的現象正在發生。受訪者中「超高速連結」族群比例最高的國家為中國大陸和美國，而「超高速連結」族群比例成長最快的國家為俄羅斯。
本次調查問卷中所涵蓋的問題包括：每人平均使用多少裝置和應用、在何處最頻繁且在何時使用這些裝置和應用。這項調查亦衡量受訪者對現今通訊技術的看法，並評估他們在私人用途與工作中採用這些技術的廣度。
本次調查的主要發現包括：
- 6% 的商務使用者已成為「超高速連結」族群
「超高速連結」族群所使用的通訊裝置和應用數量與頻率遠超過其他族群。儘管他們在工作和生活中使用的幾乎都是相同的裝置和應用，但仍可維持理性地、且開心地平衡他們的工作與生活。他們也願意在假期、餐廳、床上甚至在宗教場合利用這些工具進行工作上的溝通。
- 亞太地區的連結度最高
「超高速連結」族群人數比例最高的地方為亞太地區。雖然每個國家都有屬於「超高速連結」的族群，不過美國與中國的人數超過整體平均值，而加拿大和阿拉伯聯合國大公國的人數則為最低。
- 拉美地區屬「超高速連結」或「連結度漸高」的用戶比例最高
有 64% 的拉丁美洲員工屬於「超高速連結」或「連結度漸高」的族群，而亞太、歐洲和北美地區的比例則分別為 59% 、 50% 及 44% 。
- 歐非中東地區用戶在商務用途上大量使用即時訊息和文字簡訊
有 50% 以上的歐非中東地區受訪者表示，他們在商務中使用即時訊息與文字簡訊。這個數字超過北美地區受訪者的 2 倍。
- 「超高速連結」用戶所佔比重將在 5 年內成長到 40%
伴隨著員工的新舊交替，且目前比例佔最高的「連結度漸高」用戶將逐漸實現「超高速連結」，估算出「超高速連結」員工在未來幾年內可成長至 40% 。
- 企業間將展開人才爭奪大戰
伴隨著戰後嬰兒潮世代的逐漸退休，企業將發現他們已進入日益激烈的人才競爭階段。「超高速連結」族群普遍期望能在豐富的通訊環境中工作，並考慮將更新的解決方案做為他們接受雇用的條件。他們所需的不再只是「隨時隨地」的通訊，而是「任何時間、任何地點、始終如一」。
- 帶手機出門比帶錢包重要
全球有 38% 的受訪者表示若必須離家 24 小時且期間只能攜帶一樣東西，他們會選擇帶行動電話，而非錢包、鑰匙、筆記型電腦或 MP3 播放器。僅有低於 30% 的受訪者會選擇帶錢包。在拉美地區，逾 50% 的受訪者選擇帶行動電話。「超高速連結」用戶則大多偏好攜帶筆記型電腦。
- 企業內部對社群網路的使用增加
超過 1/3 的受訪者使用社群網路和線上社群，如：部落格、 Wiki 和線上論壇做為商務通訊的平台。加勒比海地區的員工在這方面的使用率位居全球首位。其中，社群網路和線上社群所發佈的個人文章數量為企業發佈量的 3 倍。
- 企業對不同的通訊來源深感頭痛
接近 1/5 的受訪者認為，管理多種不同的通訊來源是非常艱困的。其中金融與高科技業的用戶對企業管理多種通訊來源的方式最為不滿意。逾 25% 的受訪者表示，他們公司的系統速度緩慢且缺乏可靠度。
- 不同產業的狀況迥異
超高速連結在不同產業裡的實踐情形迥異。從受訪者的情況來看，有 9% 的「超高速連結」用戶在醫療保健產業工作、 21% 在金融業、 25% 在科技業。
- 多元裝置的使用為全球普遍現象
約 70% 的受訪者表示在家使用超過一台裝置連結至網際網路。在亞太地區，受訪者比例則攀升至 80% 。在 18 至 34 歲的年齡層中，接近 80% 的用戶在家使用超過一台裝置存取網際網路。