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Avocent 公司宣佈為其 LANDesk Service Desk IT Business Management Suite 推出重大升級版，協助企業提升生產力、改善服務品質和降低 IT 管理成本。新版本開始全面供應，延續 Avocent LANDesk 產品線策略，為資料中心提供完備且整合的服務台與 IT 服務、基礎設施及資產管理方案。
LANDesk 產品管理副總裁 Steve Workman 表示：「最新版 LANDesk Service Desk 代表我們收購 Touchpaper 公司後的研發成果，結合了現在客戶所需求的許多新而強韌的服務台科技。 Avocent LANDesk 產品線提供完備的 IT 服務管理，協助企業組織發揮 IT 投資的最大效益，將服務台從一個成本中心轉變成一個商業服務中心，改善服務程序並提升整個企業生產力，以及降低成本。」
最新版本的推出，讓 IT 組織能夠達到更高生產力，因為它和 LANDesk 方案暨系統建立緊密而豐富的功能整合，比競爭方案更快實現投資報酬。企業希望尋求能夠配合他們需求而成長的方案，以協助他們從基本事件管理發展至更長期的 IT 目標以及先制主動的 ITIL 服務管理實務，例如問題和變更管理等。 LANDesk Service Desk 7.3 提供更好的 IT 資產分析，因此有助於擬定攸關整個企業服務品質的商業決策。 Avocent LANDesk 產品線將關鍵效能指標 (key performance indicators; KPIs) 整合到服務台，協助服務台管理人員乃至於 IT 主管解決複雜的 IT 問題。
Dundee 大學運算服務主任 Tom Mortimer 表示：「新版本讓我們可以透過瀏覽器，從任何地方藉由 Web Desk 掌握甚至更快速的回應能力，此外還有令人印象深刻且直覺化的儀表板 (dashboard)，這些都是有助於精簡 IT 管理流程的效益。 Avocent LANDesk 產品線提供的這項方案，讓我們能夠發展並改善系統的利用方法，而其回應速度也讓人印象非常深刻。」
LANDesk Service Desk 方案升級提供強大的新功能，例如 Web Desk 應用程式和強化儀表板，促成更主動的服務管理，協助服務台快速排除事件，讓分析師擁有更充裕時間可以解析和預防問題。 Web Desk 支援透過 Internet 從任何地方存取 LANDesk Service Desk，這對於沒有在 local 電腦上安裝程式的行動工作者而言非常便利。
管理數家知名品牌飯店、餐廳和咖啡廳的英國 Whitbread Group 公司 ITBM 管理者 Giovanni Vitale 表示：「新的 Web Desk 應用模組大幅提升了使用性，為不同的支援需求提供適切的用戶端方案。它讓我們能夠部署一個功能豐富的應用程式，類似控制台而不需要一如完整用戶端方案般的容量和組態，因此協助我們提升客戶經驗，特別是對於現場支援人員而言。」
LANDesk Service Desk 7.3 主要功能包括：
- 新 LANDesk Web Desk 應用程式 – 全新的瀏覽器應用程式，允許企業使用者從遠端或行動裝置存取 LANDesk Service Desk 。
- 整合領先的網路管理產品 SolarWinds Orion NPM (Network Performance Monitor)，並透過新的 Event Management 功能自動將網路發生的事件通報服務台。
- 強化查詢結果 – 數種重大的功能升級，讓使用者更容易且更快速設計查詢與互動能力，達到更高效率的服務管理。
- 多重儀表板 – 強化的圖形儀表板，讓使用者能夠集中發行和管理一或多個儀表板。
- 查詢與表單計算 – 延伸服務台的主動服務管理能力，可以執行許多新的算術功能，包括即時計算表單、查詢和相關程序的資料，以及”on-demand” 計算功能。