謝至恩自 6 月 26 日晚上 7 點時，臺灣戴爾 (Dell) 發出正式聲明表示將提供合理折扣給已下單的客戶後，大量抗議信開始湧進 Dell 於 Facebook 網站所開設的公司專頁，甚至有網友製作各種抗議海報，提供其他網友張貼於 Dell 專頁。
由戴爾美國總部在 Facebook 網站所設置的 Dell 專頁，是用來直接與客戶溝通並發佈各種企業訊息的管道。由於戴爾的客戶遍佈全球，因此 Dell 專頁的訊息均以英語為主。然而，就在臺灣發生戴爾網站折扣價格標示錯誤的事件後，許多已經線上訂購產品的網友們，並不滿意臺灣戴爾在第一時間所發出的聲明，故紛紛湧入 Dell 的 Facebook 專頁表達不滿，一時間 Dell 專頁上皆為來自臺灣網友的繁體中文訊息。
此一不尋常的騷動，也引起戴爾美國總部官方的注意，在臺灣時間 6 月 28 日下午 1:44 分，首度正式做出回應：
To everyone voicing their disappointment with recent issues in Taiwan: We hear your frustration. We will be working with our Taiwan counterparts to better understand the issues at hand. For direct support on these issues, please contact Taiwan Customer Service directly at the following link: http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=tw&l=zh&s=gen
意即表示總部已經聽到來自臺灣消費者的不滿，將與臺灣分公司深入瞭解此一狀況。並且也在該專頁的公告區貼出同樣的內容。
根據在各大網站、社交網站上的網友意見，之所以會引起如此大的不滿，主要是因為臺灣戴爾於 6 月 26 日寄給客戶的訂單回函中，加入了以下字眼：
戴爾股份有限公司 (臺灣) 的網站系統 (www.dell.com.tw) 於 6 月 25 日 11PM 至 6 月 26 日 7AM 期間，資訊中出現線上價格標示錯誤, 現已經將價格更正。由於價格錯誤，在此期間下的訂單將不被接受。我們正在深入調查, 待瞭解狀況後將直接與顧客聯繫，妥善處理這個事情。為此給客戶帶來的任何不便, 我們深感歉意。
該新增聲明文字相當明白表示這段時間內所有的訂單將不被接受，與臺灣戴爾提供給媒體的正式聲明出入甚大，除了讓已經訂購戴爾產品的消費者其抗議聲四起外，消保官與消基會也表示將積極介入展開協調。
然而在該事件發生後，網友們的反應不一，大多數網友希望戴爾能負起責任，依約出貨，亦有其他網友表示利用他人錯誤損害其利益，是相當不道德的行為。儘管如此，在消保官與消基會介入之後，戴爾是否能夠化危機為轉機，妥善處理此次事件，已成為臺灣眾多消費者關注的焦點。
0 comments
拆組達人
2009-06-29 at 11:49:05
和鄉民一起看熱鬧就是了！^^
antvillage
2009-06-29 at 13:35:23
原來 DELL 是如此草率處理這樣的事件，所以以後 DELL 官方如果推出折價【操作手法】，反正事後可以賴帳，更可以收了消費者的【信用卡號】、【授權碼】後，來個公開說明不算數，反正我也已經獲得了我想要的資訊，試問，這與詐騙集團有何兩樣?? 倘若一個泱泱大廠的信用可以如此不堪一擊的話，那請問他們家的產品的品質，是否真有那個價值呢?? 這也告訴我們，以後只要在電子商務上出現【一折】促銷，那應該都是騙人的或者是標錯價，也請大家不要去採購嗎?? 明知道電子商務的市場接受度如此廣大，在推行這樣的促銷價格竟然可以如此草率的公開出來，造成錯誤後，竟然是如此草率發個聲明稿，就當這件事情沒發生，試問，那消費者的權益何在??DELL 的信譽何在??DELL 的商品標價的公信力何在??
LUIS
2009-06-29 at 15:54:13
快下班了喔!~~~
SHOOTA
2009-06-29 at 17:14:03
我想我生氣的是他的態度, 一開始就覺得有出貨算是有信譽, 他如果不出也就算了!! 但是現在他這種拖延的態度是怎麼樣呢? 真的是因為台灣實在市場太小嗎? 這邊的客戶就不是客戶嗎?! 那像我這種以前就買過好幾次 Dell 的人是不是白痴… 感覺很差!!
wei
2009-06-29 at 17:26:59
若線上採購訂單都不生效, 那日後這個網站有何誠信可言, 上網跟 dell 買東西, 都有可能不出貨, 那幹麻跟 dell 買啊, 跟別家買就好了
我這次只買一台, 若不出貨, 日後一定不買 dell, 我公司的電腦也不會下單 dell 的產品啦
RJ
2009-06-29 at 21:37:27
我看抗議 DELL 的人中大概 95% 從來也不會想買 DELL 的產品吧，抗議個鬼阿，DELL 的訂購流程明明就有寫收到訂單不代表接受，不知道一堆人在金蟲衝腦個蝦餃？有這麼窮酸？我看到朋友跟我說他們出錯的時候，我連理都懶得理，就是這原因。而且我和 DELL 合作過，DELL 業務拿來的報價單最下面也是有寫一堆條款，人家是跨國大企業，法律上要站不住腳是很難的 。
反觀，這次還真是讓全世界看到台灣人的本性…-,-|||貪婪心態下談誠信？真悲哀
K
2009-06-30 at 02:03:07
我只能說, 不把條款看清楚, 又沒有管道的人, 當然只能在這邊吠。
by 下午收到快遞開箱完成的人
Alvin
2009-06-30 at 11:45:01
n/a
M
2009-07-01 at 11:11:59
其實 DELL 就是靠網絡行銷的公司，他們自己應該把網絡控管好丫。真的想不通這么大家的電腦公司，怎么會出現這樣的問題丫，控制一天一個商品只可以下單 2000 臺不就好了嗎？不過說實話下單 1 臺 2 臺的人還好，下單幾百臺的真的是太夸張了，如果明明知道是人家系統問題還這樣去做，那就更損
A
2009-07-01 at 11:16:03
***這是系統自動郵件– 請不要回覆***
感謝您選購 Dell 產品並利用 Dell.com.tw 採購所需產品。
本郵件僅表示 Dell 已收到您的訂單，但並不表示 Dell 已接受您的訂單。您可以透過本郵件的附件來檢視您的訂單細節。
Dell 會在下一個工作日內與您聯絡，以確認訂單的詳細資料，包括最後的總購買金額，以及您的 Dell 客戶編號和 Dell 訂單編號。 Dell 確認收到您的付款後，就會立即處理您的訂單，並透過傳真、電子郵件或電話通知您，確定 Dell 已經接受並著手處理您的訂單。付款方式的詳細資訊請至。
請注意，如果從今日起算的七個日曆天內，Dell 仍未收到付款，則您的訂單將被取消。如果您在兩個工作日內尚未收到 Dell 的回應，請逕洽：00801 863 078 。
再次感謝您在 Dell 線上商店購物。希望我們的線上商店讓您的採購作業更便利，也希望您未來需要電腦系統時，仍會選擇 Dell 產品。
A
2009-07-01 at 11:23:26
本郵件僅表示 Dell 已收到您的訂單，但並不表示 Dell 已接受您的訂單。如果他不接受我們的訂單，那干嘛還在網絡上賣嗎？不然我改天在去買他的電腦，然后說我不買了，這樣不是也可以嗎？那我就天天下個一萬臺的單，然后說你們不接受，那我也不買了，這樣可以嗎？如果賠不起就把網路管理好嗎？又不是第一次出這樣的事情，還怪網友太狠 下太多臺，這么大家的公司 ，還會出這樣的問題，你們說電腦品質也好不到那里去吧？他們的態度真的是太恐怖了，第一時間和網友道歉，在給每個下單人去打電話說明系統問題，我相信臺灣人都會原諒他們的，不出貨一定也是可以，（人都是有人性的）可是遲遲不回應，那網友當什么啊 很好玩是吧？
DELL
2009-07-01 at 12:19:01
哈哈! 臺灣的消費太強了 短短幾個小時可以消費數百萬。
RJ
2009-07-01 at 18:13:25
12 樓的，確實可以喔，你可以訂購再取消，不管你是訂多少台，上百萬台都行。 DELL 的行事風格就是依合約做，只要在你沒有匯款之前，他也不會認真的認為這筆交易搞定了，這就好像很多人會跑去建國路叫店家開報價單，不過我也常常看到那些魯很久又說再考慮看看的（真龜… 人家都服務到這樣了）。不信你馬上去試看看，絕對合法！不過如果你是想給 DELL 搔癢，我想是免了吧，DELL 是一家超高度自動化的公司，你下定後沒匯款又取消，也只是讓他的 Database 多跳一兩下而已。 還有，不是你把錢匯給 DELL 就算交易成立，因為必須匯款到有效訂單上的指定帳戶才算數。