如何經營知識社群

網路社群 (Virtual Community) 是由一群與其他具有共同興趣、共同目的或來自同樣團體的人們，因為互動的需求所凝聚而成的。知識社群 (Knowledge Community) 則是指透過網路社群的互動與分眾特色，輔以實務社群的搭配運作，建立以專業技術與知識領域為主的討論區、專欄區、留言版、聊天室、讀書會、研討會等，讓企業內部的知識工作者能夠經由選擇特定的專業領域，與其他具有相容專業領域或對該專業領域有興趣的跨部門員工，進行互動並創造知識、分享知識的平台。

Ryan 在「Building online communities」一文中，提及網路社群經營十大秘訣為：

秘訣一： 初試啼聲 (Test the water)，測試社群可行性

當我們產生一個經營社群的想法時，為了能瞭解這個想法的方向是否正確，我們可以到網路上找一個已存在且成功經營的討論區、聊天室或佈告欄，建立一個討論話題，來測試社群的想法是否可行。

秘訣二： 全民動員 (Make it a party)，讓大家動起來

成立一個線上社群，就必須全心投入在這個群體中。一般而言，訪客都不喜歡自己一個人待在偌大的空間中，因此，當訪客一現身時，主人要立即去歡迎你的訪客，並導引他到一個有對話的團體中。若你的社群中有佈告欄、論壇等，記得要熱切的歡迎第一次發表言論的參與者。

秘訣三： 門庭若市 (Have them waiting at the door)，使顧客自動上門

開店的最好情況，是有一大堆的顧客等在門外，因此，當你要開啟社群的大門時，最好能有一大群參與者早就等在門外。所以，將成立社群的訊息告知你潛在的參與者，將能使得你的網站熱鬧地開張。雖然這種情況需要事前的規劃、資源與些許的創意，但是若能在產生一個新的社群前，製造一些吵嘈聲，將有助於吸引人潮聚集。

秘訣四： 四海為家 (Use your entire site to seed discussions)，激發討論

經營網路社群，適時激發討論，有助於人們的知識創造與分享，因此，不要限定社群只能在聊天室、或者只能在討論區中發言。偶而也在平淡的湖水中，適時丟入小石子，才能激盪出一圈圈美妙的漣漪。

秘訣五： 英雄大會 (Recruit help)，招募志願幫忙的人

我們必須瞭解，經營一個社群並不是一個人或兩個人的工作，即使你不需要一天 24 小時的經營社群，但是經營社群比規劃社群需要更多的時間、精力與努力。因此，若能招募志願幫忙的人，可以讓社群經營的更熱情，人們在社群的這個家中，因為溫暖的歡迎，會更喜歡不斷造訪這個社群。

秘訣六： 賞罰分明 (Set and enforce rules)，訂定遊戲規則

我們想要經營哪一類型的社群？以何種對話方式呈現？期待何種社群氣氛？要鼓勵哪些互動行為？若希望社群未來的走向能朝向規劃者期待的方式呈現，制定某些規範與遊戲規則絕對是必要的。

秘訣七： 落地生根 (Remember it’s their community, too)，屬於大家的社群

社群經營者要有心理準備，你的社群將會不斷發展，甚至超出你的控制範圍。因此，應該讓這個社群不僅是屬於你的，也同時讓它屬於所有參與的社群成員，讓大家一起擁有且珍惜愛護這個社群，才能讓社群日益成長。

秘訣八： 旗幟鮮明 (Project personality)，讓社群自成風格

報紙能吸引專欄作家常駐，那是因為專欄作家能夠發表自己的專業與想法。因此，在規劃社群時，也要同時保有那些有不同想法的聲音，如此才會使得大家想要進來社群看看不同的論調。

秘訣九： 積沙成塔 (Grow carefully)，謹慎地成長

社群必須小心地成長，若社群成長過快，它可能因為過度使用資源而損傷資源。在社群慢慢成長後，你便會開始需要資料庫工程師、軟體開發工程師、系統管理員等的協助。因此，在你盡力網羅不同的人才合作之際，其實也正在同時壯大你的社群成員。社群成長過大過快也可能會沖淡你社群的文化與風格，除非我們能確信已經擁有足夠的社群引導員、志願協助者與熱心的版主，使社群新的閱讀成員能迅速適應新環境，並且仍然可以增強社群的特色與本質。

秘訣十： 穿針引線 (Be a skillful moderator)，成為一個技巧的引導員

社群引導員必須在你社群的規則、氣氛與激勵技巧方面，受有良好的訓練。這些技巧包括產生合時的議題、引言一週的主題、問一些大家有興趣的話題等。每週有新的主題是很重要的好方法，會使得人們一再回來這個社群。

經營社群最重要的關鍵是社群負責人，一般稱為社群版主。版主可以是該社群所討論主題領域的知識專家，也可以是非專家，有些企業專家年紀較長，對網路科技較不熟悉，此時可以選擇較年輕的非專家，他們熟悉網路工作的應用，且具備工作熱忱，亦可擔任版主，當遇到問題無法解決時，可轉給駐站的資深專家。知識管理專家 Dr. Jim Botkin 曾經說過：「一個沒有知識社群的知識管理，就像一台沒有人操作的電腦」。知識社群的主要特色，就是要透過各種不同的方法不斷地產生互動，透過互動可以激盪出新的想法，而這些想法透過記錄的方式納入知識管理體系，就有機會形成一個新的決策，達到發揮社群內容價值的目的。